fbpx

П’ятниця, 1 Серпня, 2025, 15:39:37

weather-icon
˚C

Скорочує час обробки звернень від містян, оптимізує роботу операторів: у Дніпрі вдосконалили роботу Єдиної гарячої лінії

07.01.2025, 20:00

Аварії на мережах водопостачання, водовідведення та опалення. Це найчастіші питання, з якими нині звертаються містяни на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради.  

«Щоб оперативно обробляти звернення містян, технічна база контакт-центру має сучасну CRM-систему, інтегровану у Єдину міську електронну систему АС ВВО МР. Вона дозволяє швидко та ефективно обробляти звернення громадян. Завдяки впровадженню онлайн-індикації статусу запитів, оператори гарячої лінії можуть оперативно інформувати мешканців про результати розгляду їхніх звернень, що підвищує довіру до роботи міської ради та покращує комунікацію», — зазначив Андрій Пригожин, директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міськради. Сьогодні, 7 січня, він чергує містом. 

 Дмитро Подопригора, заступник начальника відділу збору та обробки інформації Єдиної гарячої лінії, додав: «Це АС ВВО модуль «Загальний облік звернень громадян» у програмному комплексі «Електронне самоврядування 3.0» та система «Електронний Контакт-центр з розширенням»». Єдина гаряча лінія Дніпровської міської ради працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Звернутися можна безкоштовно за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

Дніпро залишається лідером прозорості, продовжуючи задавати стандарти відкритості та цифровізації.

Завдяки впровадженню сучасних технологій і цифрових сервісів наше місто увійшло до п?ятірки найпрозоріших міст України.

Ключові досягнення:

1. Медична система «Каштан» – онлайн-записи, електронні рецепти та довідки зробили медичні послуги доступнішими для кожного;

2. Соціальний реєстр – швидка допомога постраждалим від війни та внутрішньо переміщеним особам;

3. CRM-система контакт-центру ДМР – понад 60 тисяч звернень оброблено з високою швидкістю та точністю.

Також інформаційний аудит виконавчих органів підвищив прозорість і ефективність комунікацій із громадянами, а цифровізація дозволила зберегти якість роботи навіть у складних умовах воєнного часу.

Читайте також: Бронювання, кібераудит і новації митного закону: підприємців Дніпропетровщини запрошують на «Діалог влади та бізнесу»

Telegram
Дивіться також
o 1j1gfed0l1v2c1uj91lgtnu390g17 У Дніпрі продовжують ремонтувати електромережі у багатоквартирних будинках

Заміна покрівель, оновлення ліфтів, встановлення металопластикових вікон та утеплення будинків. Це малий перелік робіт, які дніпряни можуть провести у межах програми ...

o 1j1g6au2s1rmus3c96f15po1jrr3h Задля безпеки містян: у період дії воєнного стану Дніпро посилює контроль за залишеними авто без ідентифікації

31 липня у центральній частині Дніпра фахівці виявили чергові випадки залишених автомобілів без державних номерних знаків. Вони, ймовірно, були зняті навмисно, щоб ...

photo 2025 08 01 12 00 04 17 000$ за довідку про непридатність до військової служби: в Кривому Розі затримали засновника благодійного фонду

За 17 тис доларів обіцяв «інвалідність» для виїзду за кордон – у Кривому Розі голові благодійного фонду повідомлено про підозру. Про це повідомили у пресслужбі ...

обкладинка (4) Інтерпайп допомагає захисникам повернутись до цивільного життя

З токаря – в інженери-технологи. Ветеран Анатолій Вербецький після фронту не тільки повернувся на підприємство, де працював понад 10 років, а й змінив професію. І ...

CЮЖ АКЦІЯ КОРІНЬ копия Діти Дніпра встановили понад 30 поїлок для безпритульних тварин у межах акції «Пережити спеку»

Догляд за чотирилапими улюбленцями під час спеки та турбота про безпритульних тварин. Цього дітей навчали під час акції «Пережити спеку». Її організували вихованці ...

o 1j1geta331nolq3k1j3ik2o1bun1s «Щоб залишилися яскраві літні спогади»: у Дніпрі для дошкільнят влаштували пригодницький день із динозаврами, водними іграми та командною грою

У садочках Дніпра триває літній сезон дитячих розваг. Щотижня в дошкільних закладах міста проводять яскраві тематичні події. Цього разу вихованці комунального ...

пожежа2 У Дніпропетровській області збережеться надзвичайна пожежна небезпека

Дніпропетровським регіональним центром з гідрометеорології оголошено попередження про метеорологічні явища: 1 серпня на території Дніпропетровської області ...

photo 2025 08 01 07 30 10 росіяни обстріляли Дніпропетровщину: з-під завалів дістали двох дітей, ще дві людини постраждали (ОНОВЛЕНО)

Армія рф обстріляла Дніпропетровщину дронами та артилерією. Двох дітей дістали з-під завалів, ще двоє людей отримали поранення. Про це повідомили в ДніпроОВА. Уночі ...

6889e6c97150a306174476 На Дніпропетровщині запровадили послугу соціальних інклюзивних перевезень

На Дніпропетровщині для людей з інвалідністю та інших маломобільних мешканців запровадили нову соціальну послугу – інклюзивні перевезення. Наразі проєкт втілюють у ...

5 (8) (3) У Дніпрі продовжують модернізувати будинок на Набережній Перемоги: утеплять 25 000 м²

У Дніпрі на Набережній Перемоги продовжують утеплювати 118-тий будинок, що постраждав внаслідок обстрілу рф. Роботи із термомодернізації розпочалися на початку ...