fbpx

П’ятниця, 22 Серпня, 2025, 10:27:22

weather-icon
˚C

Скорочує час обробки звернень від містян, оптимізує роботу операторів: у Дніпрі вдосконалили роботу Єдиної гарячої лінії

07.01.2025, 20:00

Аварії на мережах водопостачання, водовідведення та опалення. Це найчастіші питання, з якими нині звертаються містяни на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради.  

«Щоб оперативно обробляти звернення містян, технічна база контакт-центру має сучасну CRM-систему, інтегровану у Єдину міську електронну систему АС ВВО МР. Вона дозволяє швидко та ефективно обробляти звернення громадян. Завдяки впровадженню онлайн-індикації статусу запитів, оператори гарячої лінії можуть оперативно інформувати мешканців про результати розгляду їхніх звернень, що підвищує довіру до роботи міської ради та покращує комунікацію», — зазначив Андрій Пригожин, директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міськради. Сьогодні, 7 січня, він чергує містом. 

 Дмитро Подопригора, заступник начальника відділу збору та обробки інформації Єдиної гарячої лінії, додав: «Це АС ВВО модуль «Загальний облік звернень громадян» у програмному комплексі «Електронне самоврядування 3.0» та система «Електронний Контакт-центр з розширенням»». Єдина гаряча лінія Дніпровської міської ради працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Звернутися можна безкоштовно за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

Дніпро залишається лідером прозорості, продовжуючи задавати стандарти відкритості та цифровізації.

Завдяки впровадженню сучасних технологій і цифрових сервісів наше місто увійшло до п?ятірки найпрозоріших міст України.

Ключові досягнення:

1. Медична система «Каштан» – онлайн-записи, електронні рецепти та довідки зробили медичні послуги доступнішими для кожного;

2. Соціальний реєстр – швидка допомога постраждалим від війни та внутрішньо переміщеним особам;

3. CRM-система контакт-центру ДМР – понад 60 тисяч звернень оброблено з високою швидкістю та точністю.

Також інформаційний аудит виконавчих органів підвищив прозорість і ефективність комунікацій із громадянами, а цифровізація дозволила зберегти якість роботи навіть у складних умовах воєнного часу.

Читайте також: Бронювання, кібераудит і новації митного закону: підприємців Дніпропетровщини запрошують на «Діалог влади та бізнесу»

Telegram
Дивіться також
1 (37) (2) Дніпро залишається форпостом України з надання медичної допомоги військовим

Дніпро залишається форпостом України у тому числі і з надання медичної допомоги військовим. Ось один із прикладів. 28-річного Ігоря із Кривого Рогу призвали до ЗСУ ...

viter На Дніпропетровщині оголошено штормове попередження: сильний вітер та пожежна небезпека

Дніпропетровським регіональним центром з гідрометеорології оголошено попередження про метеорологічні явища: 22 серпня вдень у місті Дніпро та місцями по ...

photo 2025 08 22 07 30 05 (2) Окупанти атакували громади Дніпропетровщини: зруйновані будинки, пожежі та руйнування

Два райони Дніпропетровщини опинилися під ворожим вогнем, повідомили в обласній військовій адміністрації. На Нікопольщині агресор атакував райцентр, а також ...

CЮЖ АВТО ЛИСЕНКО копия «Ми працюємо, щоб забезпечити порядок та доступність паркомісць у Дніпрі», — заступник директора департаменту транспорту та транспортної інфраструктури про переміщення автівок без номерів

У Дніпрі тривають рейди з виявлення автомобілів без номерних знаків. Згідно з рішенням комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від ...

3 (4) (5) У кав’ярні Дніпра невідома забрала гроші зі скарбнички для ЗСУ

Відвернула увагу баристи і забрала гроші, що призначались для ЗСУ. У дніпровській кав’ярні викрадено гроші, які заклад збирав на допомогу армії. Камери спостереження ...

2 (40) Прокуратура Дніпропетровської області зупинила незаконне будівництво у Дніпрі

Прокуратура Дніпропетровської області зупинила незаконне будівництво у Дніпрі. Йдеться про житловий комплекс “Свєтловський”, який зводили на розі вулиць ...

o 1j36i4ktc14hr1ld18m21pai1ane1h У Дніпрі ще два освітні заклади отримали сучасне Wi-Fi покриття

У Дніпрі за завданням мера Бориса Філатова продовжують модернізувати цифрову інфраструктуру в школах та садочках. Нещодавно ще у двох освітніх закладах з’явилося ...

photo 2025 08 21 18 30 33 Пошкоджені будинки та інфраструктура: ворог атакував Дніпропетровщину

По Нікопольщині протягом дня ворог бив безпілотниками та артилерією. Вибухи лунали у Нікополі, Марганецькій, Мирівській, Покровській – міській і сільській – ...

Screenshot 1 Від головного лікаря до військового медика: історія добровольця з позивним «Хілер»

Його позивний – «Хілер», той, хто зцілює. За освітою Дмитро – лікар, спеціальність «Загальна практика сімейної медицини і організація управління закладом охорони ...

спецреп 8 210825 white Міни замість гантелей: спортзал на війні!

Спорт врятував йому життя, а війна подарувала нових братів. Денис Мінін — доброволець і ветеран ЗСУ, відверто ділиться тим, про що багато військових думають, але ...