fbpx
Зараз в ефірі: Книга історії
Наживо

Вівторок, 6 Травня, 2025, 11:52:49

weather-icon
˚C

Скорочує час обробки звернень від містян, оптимізує роботу операторів: у Дніпрі вдосконалили роботу Єдиної гарячої лінії

07.01.2025, 20:00

Аварії на мережах водопостачання, водовідведення та опалення. Це найчастіші питання, з якими нині звертаються містяни на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради.  

«Щоб оперативно обробляти звернення містян, технічна база контакт-центру має сучасну CRM-систему, інтегровану у Єдину міську електронну систему АС ВВО МР. Вона дозволяє швидко та ефективно обробляти звернення громадян. Завдяки впровадженню онлайн-індикації статусу запитів, оператори гарячої лінії можуть оперативно інформувати мешканців про результати розгляду їхніх звернень, що підвищує довіру до роботи міської ради та покращує комунікацію», — зазначив Андрій Пригожин, директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міськради. Сьогодні, 7 січня, він чергує містом. 

 Дмитро Подопригора, заступник начальника відділу збору та обробки інформації Єдиної гарячої лінії, додав: «Це АС ВВО модуль «Загальний облік звернень громадян» у програмному комплексі «Електронне самоврядування 3.0» та система «Електронний Контакт-центр з розширенням»». Єдина гаряча лінія Дніпровської міської ради працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Звернутися можна безкоштовно за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

Дніпро залишається лідером прозорості, продовжуючи задавати стандарти відкритості та цифровізації.

Завдяки впровадженню сучасних технологій і цифрових сервісів наше місто увійшло до п?ятірки найпрозоріших міст України.

Ключові досягнення:

1. Медична система «Каштан» – онлайн-записи, електронні рецепти та довідки зробили медичні послуги доступнішими для кожного;

2. Соціальний реєстр – швидка допомога постраждалим від війни та внутрішньо переміщеним особам;

3. CRM-система контакт-центру ДМР – понад 60 тисяч звернень оброблено з високою швидкістю та точністю.

Також інформаційний аудит виконавчих органів підвищив прозорість і ефективність комунікацій із громадянами, а цифровізація дозволила зберегти якість роботи навіть у складних умовах воєнного часу.

Читайте також: Бронювання, кібераудит і новації митного закону: підприємців Дніпропетровщини запрошують на «Діалог влади та бізнесу»

Telegram
Дивіться також
На Дніпропетровщині за добу вогнем знищено 11 га екосистем На Дніпропетровщині за добу вогнем знищено 11 га екосистем

Упродовж доби 5 травня пожежно-рятувальні підрозділи здійснили 14 виїздів для ліквідації займань на відкритих територіях. Про це повідомили в ГУ ДСНС України у ...

У Дніпрі 28-річний чоловік збував наркотики: поліцейські вилучили майже 130 сліп-пакетів У Дніпрі 28-річний чоловік збував наркотики: поліцейські вилучили майже 130 сліп-пакетів

Поліцейські Дніпра повідомили про підозру 28-річному чоловіку за збут наркотиків. Про це повідомили у пресслужбі поліції Дніпропетровської області. 4 травня ...

На полі бою їхня робота найтяжча та найнебезпечніша, — Борис Філатов привітав піхотинців із професійним святом На полі бою їхня робота найтяжча та найнебезпечніша, — Борис Філатов привітав піхотинців із професійним святом

Сьогодні, 6 травня, в Україні відзначають День піхоти. Міський голова Дніпра Борис Філатов привітав українських піхотинців із професійним святом. «Українські ...

Надзвичайна пожежна небезпека оголошена у Дніпропетровській області Надзвичайна пожежна небезпека оголошена у Дніпропетровській області

Дніпропетровським регіональним центром з гідрометеорології оголошено попередження про небезпечні та стихійні метеорологічні явища: 6-7 травня по Дніпропетровській ...

росіяни застосували КАБи, артилерію та БпЛА: як минула ніч на Дніпропетровщині (ОНОВЛЕНО) росіяни застосували КАБи, артилерію та БпЛА: як минула ніч на Дніпропетровщині (ОНОВЛЕНО)

Армія рф атакувала вночі Дніпропетровщину з артилерії, безпілотниками, КАБами. А вранці поцілила по підприємству в Іларіонівській громаді. Про це повідомили в ...

До кордону з Дніпропетровщиною залишається приблизно 2,7 км До кордону з Дніпропетровщиною залишається приблизно 2,7 км

Військовий на псевдо “Мучной” розповів про ситуацію на фронті біля кордонів Дніпропетровської області. Противник контролює впевнено південну та східну ...

Сповіщення про загальнонаціональну хвилину мовчання у Дніпрі тепер щоденно звучатиме і в наземному електротранспорті Сповіщення про загальнонаціональну хвилину мовчання у Дніпрі тепер щоденно звучатиме і в наземному електротранспорті

«Увага! Оголошено хвилину мовчання. Пам’ятаємо кожного, хто загинув за Україну». Саме ці слова від 5 травня звучатимуть і в трамваях та тролейбусах Дніпра. ...

росіяни атакували Нікопольщину з артилерії та БпЛА: поранено трьох людей росіяни атакували Нікопольщину з артилерії та БпЛА: поранено трьох людей

Армія рф скерувала БпЛА на Нікопольщину та атакувала важкою артилерією. По Новопавлівській громаді росіяни вгатили КАБом. Про це повідомили в ДніпроОВА.  Загалом ...

Дніпро об’єднав таланти на першому інклюзивному фестивалі «Ми різні – ми рівні» Дніпро об’єднав таланти на першому інклюзивному фестивалі «Ми різні – ми рівні»

У Дніпрі вперше провели фестиваль інклюзивного простору під назвою «Ми різні – ми рівні». Захід відбувся за підтримки департаменту молодіжної політики та ...

У Нікополі перекрили канал збуту вогнепальної зброї армійського зразка У Нікополі перекрили канал збуту вогнепальної зброї армійського зразка

Двоє місцевих мешканців орендували в Нікополі складське приміщення, де зберігали трофейну армійську зброю з метою подальшого продажу. Про це повідомили у пресслужбі ...