fbpx
Зараз в ефірі: Обличчя війни
Наживо

П’ятниця, 30 Травня, 2025, 03:42:53

weather-icon
˚C

Скорочує час обробки звернень від містян, оптимізує роботу операторів: у Дніпрі вдосконалили роботу Єдиної гарячої лінії

07.01.2025, 20:00

Аварії на мережах водопостачання, водовідведення та опалення. Це найчастіші питання, з якими нині звертаються містяни на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради.  

«Щоб оперативно обробляти звернення містян, технічна база контакт-центру має сучасну CRM-систему, інтегровану у Єдину міську електронну систему АС ВВО МР. Вона дозволяє швидко та ефективно обробляти звернення громадян. Завдяки впровадженню онлайн-індикації статусу запитів, оператори гарячої лінії можуть оперативно інформувати мешканців про результати розгляду їхніх звернень, що підвищує довіру до роботи міської ради та покращує комунікацію», — зазначив Андрій Пригожин, директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міськради. Сьогодні, 7 січня, він чергує містом. 

 Дмитро Подопригора, заступник начальника відділу збору та обробки інформації Єдиної гарячої лінії, додав: «Це АС ВВО модуль «Загальний облік звернень громадян» у програмному комплексі «Електронне самоврядування 3.0» та система «Електронний Контакт-центр з розширенням»». Єдина гаряча лінія Дніпровської міської ради працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Звернутися можна безкоштовно за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

Дніпро залишається лідером прозорості, продовжуючи задавати стандарти відкритості та цифровізації.

Завдяки впровадженню сучасних технологій і цифрових сервісів наше місто увійшло до п?ятірки найпрозоріших міст України.

Ключові досягнення:

1. Медична система «Каштан» – онлайн-записи, електронні рецепти та довідки зробили медичні послуги доступнішими для кожного;

2. Соціальний реєстр – швидка допомога постраждалим від війни та внутрішньо переміщеним особам;

3. CRM-система контакт-центру ДМР – понад 60 тисяч звернень оброблено з високою швидкістю та точністю.

Також інформаційний аудит виконавчих органів підвищив прозорість і ефективність комунікацій із громадянами, а цифровізація дозволила зберегти якість роботи навіть у складних умовах воєнного часу.

Читайте також: Бронювання, кібераудит і новації митного закону: підприємців Дніпропетровщини запрошують на «Діалог влади та бізнесу»

Telegram
Відео дня
Відео дня
Останні новини
Дивіться також
Чисті, теплі й охайні приміщення: у Дніпрі оперативно відремонтували амбулаторію, яка постраждала через ворожий обстріл Чисті, теплі й охайні приміщення: у Дніпрі оперативно відремонтували амбулаторію, яка постраждала через ворожий обстріл

Одна з міських амбулаторій Дніпра зазнала пошкоджень унаслідок вибухової хвилі ворожого ракетного обстрілу у квітні. Заклад у той час не працював, тож обійшлося без ...

«Ми створили місце, де кожна дитина отримає шанс на справедливість». У Дніпрі відкрито найбільший в Україні Центр захисту прав дітей «Ми створили місце, де кожна дитина отримає шанс на справедливість». У Дніпрі відкрито найбільший в Україні Центр захисту прав дітей

29 травня 2025 року у Дніпрі відбулося офіційне відкриття найбільшого в Україні Центру захисту прав дітей. Дніпропетровщина — ключовий прифронтовий регіон. Сьогодні ...

Мер Філатов та Уповноважений ВР з прав людини Лубінець взяли участь у відкритті регіонального Центру захисту прав дитини у Дніпрі  Мер Філатов та Уповноважений ВР з прав людини Лубінець взяли участь у відкритті регіонального Центру захисту прав дитини у Дніпрі 

29 травня у Дніпрі на базі представництва Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини розпочав роботу Центр захисту прав дитини. Нині це фактично найбіліший ...

Оплата проїзду в Дніпрі тепер доступна банківськими картками через додаток “єДніпро” Оплата проїзду в Дніпрі тепер доступна банківськими картками через додаток “єДніпро”

У додатку “єДніпро” з’явилася нова зручна функція — тепер оплатити проїзд у міському транспорті можна банківськими картками будь-якого українського ...

Підопічні терцентрів соцобслуговування Дніпра можуть безкоштовно отримати засоби реабілітації Підопічні терцентрів соцобслуговування Дніпра можуть безкоштовно отримати засоби реабілітації

У Дніпрі маломобільні люди можуть безкоштовно отримати засоби реабілітації! Така допомога доступна тим, хто користується послугами міських терцентрів соціального ...

Окупанти атакували три райони Дніпропетровщини: є поранені та руйнування Окупанти атакували три райони Дніпропетровщини: є поранені та руйнування

Марганецька, Покровська, Червоногригорівська громади, що на Нікопольщині, сьогодні були під ворожими атаками. Та найбільше ударів прийшлося по райцентру. російська ...

Війна на виснаження б’є по агресору — перемир’я важливе саме для рф! Війна на виснаження б’є по агресору — перемир’я важливе саме для рф!

Україна продовжує тримати оборону, а справжню ціну затяжного протистояння дедалі більше сплачує росія. Чому пауза у бойових діях критично важлива саме для кремля — ...

У Дніпрі батьки можуть отримати часткову компенсацію на оздоровлення дітей пільгових категорій У Дніпрі батьки можуть отримати часткову компенсацію на оздоровлення дітей пільгових категорій

У Дніпрі триває приймання документів на отримання часткової компенсації за оздоровлення дітей пільгових категорій. Цьогоріч коштом міського бюджету планують ...

Працевлаштування ветеранів та ветеранок: український ветеранський фонд запустив онлайн-платформу Працевлаштування ветеранів та ветеранок: український ветеранський фонд запустив онлайн-платформу

Платформа «Кар’єра ветерана», розроблена Українським ветеранським фондом Мінветеранів за підтримки Міжнародного фонду «Відродження», — сучасний онлайн-ресурс, ...

Працюючи таксистом, коригував удари рф по Дніпру: СБУ затримала агента фсб Працюючи таксистом, коригував удари рф по Дніпру: СБУ затримала агента фсб

СБУ затримала російського агента у Дніпрі. Ним виявився 38-річний місцевий таксист, якого фсб завербувала для коригування ракетно-дронових атак по місту. Про це ...