fbpx

П’ятниця, 24 Жовтня, 2025, 12:10:19

weather-icon
˚C

Скорочує час обробки звернень від містян, оптимізує роботу операторів: у Дніпрі вдосконалили роботу Єдиної гарячої лінії

07.01.2025, 20:00

Аварії на мережах водопостачання, водовідведення та опалення. Це найчастіші питання, з якими нині звертаються містяни на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради.  

«Щоб оперативно обробляти звернення містян, технічна база контакт-центру має сучасну CRM-систему, інтегровану у Єдину міську електронну систему АС ВВО МР. Вона дозволяє швидко та ефективно обробляти звернення громадян. Завдяки впровадженню онлайн-індикації статусу запитів, оператори гарячої лінії можуть оперативно інформувати мешканців про результати розгляду їхніх звернень, що підвищує довіру до роботи міської ради та покращує комунікацію», — зазначив Андрій Пригожин, директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міськради. Сьогодні, 7 січня, він чергує містом. 

 Дмитро Подопригора, заступник начальника відділу збору та обробки інформації Єдиної гарячої лінії, додав: «Це АС ВВО модуль «Загальний облік звернень громадян» у програмному комплексі «Електронне самоврядування 3.0» та система «Електронний Контакт-центр з розширенням»». Єдина гаряча лінія Дніпровської міської ради працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Звернутися можна безкоштовно за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

Дніпро залишається лідером прозорості, продовжуючи задавати стандарти відкритості та цифровізації.

Завдяки впровадженню сучасних технологій і цифрових сервісів наше місто увійшло до п?ятірки найпрозоріших міст України.

Ключові досягнення:

1. Медична система «Каштан» – онлайн-записи, електронні рецепти та довідки зробили медичні послуги доступнішими для кожного;

2. Соціальний реєстр – швидка допомога постраждалим від війни та внутрішньо переміщеним особам;

3. CRM-система контакт-центру ДМР – понад 60 тисяч звернень оброблено з високою швидкістю та точністю.

Також інформаційний аудит виконавчих органів підвищив прозорість і ефективність комунікацій із громадянами, а цифровізація дозволила зберегти якість роботи навіть у складних умовах воєнного часу.

Читайте також: Бронювання, кібераудит і новації митного закону: підприємців Дніпропетровщини запрошують на «Діалог влади та бізнесу»

Telegram
Дивіться також
рф атакувала енергосистему: ситуація зі світлом - 24.10.2025 рф атакувала енергетику, зокрема на Дніпропетровщині: у 12 регіонах діють обмеження споживання електроенергії

Унаслідок чергових російських атак по енергетичних об’єктах частина областей України знову залишилася без світла. Зокрема, знеструмлення фіксуються у Сумській, ...

Пілот розвідувального дрону на бойове псевдо «Псіх» - 24.10.2025 Молодший сержант «Псіх»: як розвідник-дрон тримає небо над побратимами

Пілот розвідувального дрона з бойовим позивним «Псіх». Йому 23 роки. Молодший сержант, командир відділення, який уже два з половиною роки тримає небо над ...

Ситуація на Покровському напрямку - 24.10.2025 Покровський напрямок — один із найгарячіших на фронті: ситуація загострюється

На Покровському напрямку ситуація залишається вкрай напруженою. Українські підрозділи стримують ворога, однак росіяни намагаються закріпитися на околицях міста, ...

Дніпро вшановує пам'ять загиблих оборонців: у місті відкрили меморіал на честь Юрія Муравйова 23.10.2025 У Амур-Нижньодніпровському районі на честь загиблого Героя відкрили меморіал

Гімном України вшанували пам’ять полеглого захисника Юрія Муравйова, який віддав своє життя за свободу країни. На фасаді навчального закладу, де він колись навчався, ...

Наслідки обстрілу Кіровоградщини - 24.10.2025 Атака дронами по Україні: ППО збила 72 «шахеди», є жертви та влучання

У ніч на 24 жовтня російські війська масовано атакували Україну ударними безпілотниками. У Повітряних силах повідомили, що протиповітряна оборона знищила або ...

У Дніпрі чоловік через ревнощі вдарив ножем знайомого - 24.10.2025 У Дніпрі чоловік через ревнощі вдарив ножем знайомого — потерпілий у лікарні

У Дніпрі чоловік через ревнощі напав із ножем на знайомого. Потерпілого з тяжким пораненням госпіталізували, нападника затримала поліція. Подія сталася вранці 23 ...

Зміни руху поїздів на Дніпропетровщині - 24.10.2025 На Дніпропетровщині тимчасово змінили розклад поїздів та електричок

На Дніпропетровщині тимчасово змінили рух кількох поїздів та електричок через підвищену небезпеку в регіоні. Деякі рейси скасовано, інші — затримуються. ...

Робота ППОфото ілюстративне - 24.10.2025 Ворог атакував Дніпропетровщину дронами та артилерією — пошкоджено інфраструктуру

У ніч на 23 жовтня російська армія вкотре атакувала Дніпропетровщину. Під ударом опинилися кілька районів області — Павлоградський, Синельниківський і Нікопольський. ...

Пам’ятник Тарасу Шевченку з Покровська евакуювали до Самара (1) Врятували з-під обстрілів: як пам’ятник Кобзарю з Покровська перевезли на Дніпропетровщину

Колись цей пам’ятник стояв у самому серці Покровська — на площі, де проходили свята, концерти, куди приходили сім’ї з дітьми. Після початку повномасштабного ...

Історія незламності: боєць ЗСУ проходить реабілітацію у Дніпрі та готується до міжнародних змагань з плавання Історія незламності: боєць ЗСУ проходить реабілітацію у Дніпрі та готується до міжнародних змагань з плавання

Незламний, вмотивований та впевнений в одужанні. Дмитру 34 роки. Працював в автомайстерні, любив рибалити та планував навчитися підводному плаванню. Проте все ...