fbpx
Зараз в ефірі: Реальний фронт
Наживо

П’ятниця, 3 Жовтня, 2025, 18:53:22

weather-icon
˚C

Скорочує час обробки звернень від містян, оптимізує роботу операторів: у Дніпрі вдосконалили роботу Єдиної гарячої лінії

07.01.2025, 20:00

Аварії на мережах водопостачання, водовідведення та опалення. Це найчастіші питання, з якими нині звертаються містяни на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради.  

«Щоб оперативно обробляти звернення містян, технічна база контакт-центру має сучасну CRM-систему, інтегровану у Єдину міську електронну систему АС ВВО МР. Вона дозволяє швидко та ефективно обробляти звернення громадян. Завдяки впровадженню онлайн-індикації статусу запитів, оператори гарячої лінії можуть оперативно інформувати мешканців про результати розгляду їхніх звернень, що підвищує довіру до роботи міської ради та покращує комунікацію», — зазначив Андрій Пригожин, директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міськради. Сьогодні, 7 січня, він чергує містом. 

 Дмитро Подопригора, заступник начальника відділу збору та обробки інформації Єдиної гарячої лінії, додав: «Це АС ВВО модуль «Загальний облік звернень громадян» у програмному комплексі «Електронне самоврядування 3.0» та система «Електронний Контакт-центр з розширенням»». Єдина гаряча лінія Дніпровської міської ради працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Звернутися можна безкоштовно за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

Дніпро залишається лідером прозорості, продовжуючи задавати стандарти відкритості та цифровізації.

Завдяки впровадженню сучасних технологій і цифрових сервісів наше місто увійшло до п?ятірки найпрозоріших міст України.

Ключові досягнення:

1. Медична система «Каштан» – онлайн-записи, електронні рецепти та довідки зробили медичні послуги доступнішими для кожного;

2. Соціальний реєстр – швидка допомога постраждалим від війни та внутрішньо переміщеним особам;

3. CRM-система контакт-центру ДМР – понад 60 тисяч звернень оброблено з високою швидкістю та точністю.

Також інформаційний аудит виконавчих органів підвищив прозорість і ефективність комунікацій із громадянами, а цифровізація дозволила зберегти якість роботи навіть у складних умовах воєнного часу.

Читайте також: Бронювання, кібераудит і новації митного закону: підприємців Дніпропетровщини запрошують на «Діалог влади та бізнесу»

Telegram
Дивіться також
Обстріли Дніпропетровщини 3.10.2025 Четверо постраждалих через атаку дронами по Межівській громаді

Четверо чоловіків постраждали внаслідок атаки росіян безпілотниками по Межівській громаді Синельниківського району. Вони отримали мінно-вибухові травми та осколкові ...

Дніпрянин Андрій Бірців встановив рекорд України 03 10 2025 13 річний юнак з Дніпра встановив рекорд України!

У 13 років – рекордсмен України. Дніпрянин Андрій Бірців за хвилину виконав двома руками понад 40 поштовхів гирями вагою по 8 кілограмів кожна. Усе зафіксували ...

КОНТЕКСТ АСТАХОВА СЕРЕДА copy Дніпрянка виборола бронзу на Чемпіонаті України з фехтування

26 вересня 2025 року фехтувальниця з Дніпра Марія Середа здобула бронзову медаль на Чемпіонаті України, який проходив у Києві. Спортсменка змагалася у категорії ...

Конкурс історій про співпрацю між громадськістю, бізнесом та владою Дніпропетровщини 2025 Представників громадськості, бізнесу та влади регіону запрошують долучитися до конкурсу

Стартував V щорічний конкурс історій про кращі практики співпраці між громадськістю, бізнесом та владою регіону. Їх і запрошують розповісти про ініціативи, які ...

Будівельні та технічні професії — лідери вступної кампанії в закладах профтехосвіти Дніпра Будівельні та технічні професії — лідери вступної кампанії в закладах профтехосвіти Дніпра

1 жовтня завершилась вступна кампанія до закладів професійної освіти Дніпра. Цього року на навчання вступили понад 1300 першокурсників, що становить 87% від ...

1 jpg На Дніпропетровщині зіткнення авто спричинило пожежу: постраждала людина

Сьогодні вдень, 3 жовтня, о 12:27, на автошляху Н-08 «Бориспіль – Кременчук – Дніпро – Запоріжжя – Пологи – Маріуполь», неподалік села Червонокам’яне Дніпровського ...

Реабілітація військового у Дніпрі «Я дуже радий, що потрапив саме сюди. Зі мною працюють фізичні терапевти та психологи і я вже бачу результати», — військовий про відновлення в реабілітаційному центрі Дніпра

44-річний Михайло з Магдалинівки Дніпропетровської області — інженер-механік за фахом, винахідник і музикант за покликанням — сьогодні мужньо долає новий етап життя ...

Микола «Богарт» - капітан медслужби, начмед батальйону – інтерв’ю 3.10.2025 Від лікаря-отоларинголога до начмеда батальйону: історія капітана медслужби Миколи на бойове псевдо «Богарт»

Микола на бойове псевдо «Богарт», капітан медичної служби, тво начальника лікувального відділення медичної роти 108-ї окремої Кодацької бригади на війні з 2023 року. ...

Масована атака на Україну, зокрема, Дніпропетровщину 3.10.2025 2 ракети та 13 БпЛА знищили вночі на Дніпропетровщині: росія завдала масованого комбінованого удару по Україні

Загалом над Україною збито/подавлено 320 повітряних цілей противника. Про це повідомили у Повітряних Силах. У ніч на 03 жовтня росія завдала комбінованого удару по ...

CЮЖ ОБЕРІГ ЛИСЕНКО Жінки селища Солоне створили волонтерський клуб

Волонтерську фабрику рукоділля створили жительки Солоного. 17 жінок об’єднались у клуб «Натхнення 60+» і раз на тиждень збираються разом задля допомоги військовим. ...