Для підвищення відкритості, прозорості та оперативності в комунікації з мешканцями: у Дніпрі модернізують систему зворотного зв’язку
У Дніпрі продовжує працювати цілодобова єдина гаряча лінія. А від 1 квітня звернення щодо оперативних ліквідацій аварійних ситуацій чи з будь-яких інших питань можна подавати і через мобільний додаток «єДніпро».
«З 1 квітня до структури комунального підприємства «єДніпро» Дніпровської міської ради офіційно приєднано відділ комунікацій. Цей крок відкриває новий етап у розвитку міських сервісів, він спрямований на підвищення відкритості, прозорості та оперативності в комунікації з мешканцями. Громадяни можуть миттєво повідомляти про будь-які проблеми чи питання, пов’язані з міським господарством: стан доріг, водопостачання, освітлення, опалення, житлово-комунальні послуги, а також інші аварійні ситуації. Щоденно працівники відділу комунікацій приймають близько 300 дзвінків, опрацьовують 100 аварійних звернень та ще близько 50 звернень надходить безпосередньо до міської ради. Аварійні заявки оперативно передаються відповідним службам, інші — розглядаються у визначені законом строки», — зазначив директор КП «єДніпро» Артем Трапезніков.
Микола, співробітник відділу комунікацій, працює тут уже кілька років:
«Люди звертаються з найрізноманітнішими проблемами. Найчастіше — це питання водопостачання, каналізації та інше. У дні негоди особливо багато скарг на падіння дерев чи гілок. Ми максимально швидко передаємо заявки до аварійних служб. Спочатку фіксуємо контактну інформацію заявника, після чого заявка автоматично надходить до відповідного органу, який має до 24 годин або до 3 діб на її опрацювання. Особисто я щодня обробляю близько 50 звернень», — розповідає Микола.
Один з прикладів – засмічення каналізації на вулиці Січових Стрільців.
«Ця заявка надійшла на гарячу лінію вночі. Зранку бригада отримала завдання і вже займається його виконанням. Щодня на адресу КП «Дніпроводоканал» через гарячу лінію надходить близько 100 подібних звернень. Всі заявки оперативно опрацьовуються: деякі вирішуються швидко, інші вимагають додаткових ресурсів чи спецтехніки. У випадку засмічення каналізації на Січових Стрільців проблему було ліквідовано за 30 хвилин. Наші ремонтні бригади працюють цілодобово», — повідомив начальник інспекції з контролю за ремонтами експлуатаційних мереж КП «Дніпроводоканал» Сергій Ченчевич.
Подати звернення можна за телефонами єдиної гарячої лінії: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12. Або через мобільний додаток «єДніпро», скориставшись сервісом «Звернення громадян».
App Store: https://shrt.ednipro.dp.ua/
Google Play: https://shrt.ednipro.dp.ua/
«Якщо ви вперше користуєтеся додатком, оберіть блок “Перейти до реєстрації”, введіть номер телефону та код з SMS. Зареєстрованим користувачам достатньо авторизуватись за номером. Щоб подати звернення, відкрийте розділ “Звернення громадян”, заповніть усі необхідні поля. Можна подати стандартне або, у разі термінової ситуації, «Аварійне звернення». Необхідно коротко описати проблему, додати фото та вказати точну геолокацію», — додав Артем Трапезніков.
У разі виникнення питань щодо реєстрації чи використання додатку «єДніпро» звертайтесь на гарячу лінію КП «єДніпро»: 067 876 94 49, 050 876 94 49, 063 876 94 49.
Читайте також: У ЦНАПах Дніпра прискорили надання послуг для ветеранів
