«Ветеран як клієнт»: у Дніпрі відбулося навчання для фахівців із комунікації з військовими
Після повернення до цивільного життя ветерани щодня звертаються до різноманітних установ. У такі моменти важливими стають не лише знання спеціаліста, а й уміння правильно вибудувати діалог. Так, у межах тренінгу представники державних органів та соціальних служб опрацьовували особливості спілкування з військовими й ветеранами, аби краще розуміти їхні потреби та налагоджувати ефективну взаємодію.
У Дніпрі провели навчання для представників державних органів і соцслужб. Учасники заходу вчилися правильної комунікації з військовими — як уникати травматизації та ефективно допомагати людям після повернення з війни.
«Цікаво те, що це не просто тренінг зі словами, а тренінг-практикум, де все, що тут дізналися, можна використати на практиці та вдосконалити свою роботу. Звісно, я люблю такі заходи, тому що це щось нове. Ми, фахівці супроводу, як учні першого класу: хочемо дізнатися все й одразу, але поступово. І завдяки таким практикам у нас накопичується досвід і вміння допомагати хлопцям», — учасниця тренінгу Людмила Закладна.
Після теорії учасники переходять до практики: розбирають ситуації, наближені до реальних умов роботи, та відпрацьовують ефективні підходи до спілкування.
«Тут дуже багатопрофільна аудиторія, тому сьогоднішні кейси більше націлені на міжвідомчу взаємодію, переспрямування та відповідальність кожної структури за окремі напрямки. Учасники можуть самі пропонувати кейси, з якими стикалися і які викликали складнощі. Це буде більш практично, наочно й корисно для них. Якщо таких кейсів не буде — у мене з власної практики є достатньо випадків, які можемо розбирати», — тренерка БО «МБФ “Фундація друзів України”» Олена Шитко.
Організатори зазначають: належна підготовка фахівців дозволяє створити якісні та комфортні умови для обслуговування наших воїнів.
«Беремо окрему громаду, яка займається підтримкою ветеранів. Вона має розуміти всі аспекти того, що держава надає ветерану. В умовах сьогодення є дуже багато нових проєктів, і людина має бути обізнаною, щоб пояснити ветерану, який звернувся по допомогу», — Олексій Урлатнін, представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини в Дніпропетровській області.
«Дуже важливо, щоб ми всі, як працівники державних служб, знали структуру спілкування з ветеранами — щоб це було ефективно, комфортно і не травмувало наших захисників», — Антон Малий, начальник управління ветеранської політики ДМР.
Подібні заходи у Дніпрі проводять регулярно. Адже підтримка, повага та правильна комунікація з військовими є надзвичайно важливими для їхнього повернення до цивільного життя.
Читайте також: 24 людини постраждали через масовані атаки на Дніпропетровщину
