fbpx
Зараз в ефірі: Медичний хаб. Дніпро
Наживо

Неділя, 4 Травня, 2025, 14:58:03

weather-icon
˚C

У Дніпрі скоротили час розгляду звернень, які надходять на Єдину гарячу лінію міськради

09.03.2025, 17:02

Щодня оператори Єдиної гарячої лінії приймають близько 400 дзвінків. Її оператори працюють цілодобово та без вихідних.

Задля покращення обслуговування громадян у контакт-центрі впровадили новітні технології. Як вони працюють перевірив директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міської ради Андрій Пригожин. Він 9 березня чергує по місту.

«Контакт-центр Дніпровської міської ради – це важливий інструмент комунікації між мешканцями та органами виконавчої влади. У 2024 році він обробив понад 60 тисяч аварійних звернень. Задля покращення роботи гарячої лінії ми впровадили сучасну CRM-систему АС ВВО та інтегрували її з модулем «Загальний облік звернень громадян» та системою «Електронний Контакт-центр з розширенням». Це дозволило значно покращити процес обробки звернень. Ми скоротили час їх розгляду, автоматизували рутинні операції та забезпечили мешканцям зручний зворотний зв’язок у режимі онлайн», — зазначив черговий по місту Андрій Пригожин.

Кількість дзвінків на Єдину гарячу лінію зазвичай зростає під час аварійних робіт на мережах водо- та теплопостачання. Крім того, дніпряни можуть звертатися на гарячу лінію з будь-якими проханнями, які стосуються життєдіяльності Дніпра.

«Завдяки проведеній інтеграції наші оператори тепер працюють в єдиному вікні системи, що значно спрощує їхню роботу, підвищує продуктивність та мінімізує ризики затримок у відповідях громадянам. Загалом містяни можуть телефонувати до нас щодо ремонту доріг, якщо десь впало дерево або необхідно вивезти сміття. Якщо питання, з яким звертаються мешканці, не в компетенції міської влади, то ми даємо консультацію, куди саме можна звернутися», — говорить заступник начальника Єдиної гарячої лінії Дмитро Подопригора.

Для безперебійної роботи Єдина гаряча лінія Дніпровської міськради забезпечена автономними джерелами живлення та оптоволоконним інтернетом.

Звернутися на Єдину гарячу лінію Дніпровської міськради можна за телефонами:

(056) 732-12-12,
(095) 732-12-12,
(096) 732-12-12,
(073) 732-12-12.

Читайте також: У ніч на 9 березня ворог спрямував по Україні 119 БпЛА: є збиття на Дніпропетровщині

Telegram
Дивіться також
російські війська скерували БпЛА на Дніпропетровщину: є постраждалі російські війська скерували БпЛА на Дніпропетровщину: є постраждалі

Зранку ворог атакував Марганець: через ворожу атаку ударними безпілотниками по Нікопольському району постраждали троє людей, повідомляє ДніпроОВА. Це чоловіки 39 і ...

165 БпЛА на Україну спрямував ворог цієї ночі: під прицілом Дніпропетровщина 165 БпЛА на Україну спрямував ворог цієї ночі: під прицілом Дніпропетровщина

У ніч на 4 травня 2025 року противник атакував 165 ударними БпЛА та безпілотниками-імітаторами інших типів, звітують Повітряні Сили ЗСУ. Станом на 09.00 підтверджено ...

45 історій військових, які загинули, захищаючи Україну. У Дніпрі оновили проєкт «Історії Героїв» 45 історій військових, які загинули, захищаючи Україну. У Дніпрі оновили проєкт «Історії Героїв»

У Дніпрі в сквері Героїв відкрили сьому частину проєкту «Історії Героїв». 15 тригранних конструкцій, які розповідають історію 45 полеглих за Україну військових. ...

Баскетболісти та тренер із Дніпропетровщини — серед найкращих у сезоні Суперліги Favbet 2024/25 Баскетболісти та тренер із Дніпропетровщини — серед найкращих у сезоні Суперліги Favbet 2024/25

У сезоні 2024/25 баскетбольна команда «Дніпро» здобула одразу кілька престижних визнань, а її гравці й наставник увійшли до числа найкращих у національному ...

40 снарядів по Дніпропетровщині за ніч: є постраждалі 40 снарядів по Дніпропетровщині за ніч: є постраждалі

Вночі російські війська обстріляли з РСЗВ «Град» Нікопольщину. Випустили по районному центру 40 снарядів, повідомляє ДніпроОВА. Пошкоджені три підприємства, два ...

Дніпрянка Ярослава Магучіх посіла перше місце на другому етапі Діамантової ліги в Китаї Дніпрянка Ярослава Магучіх посіла перше місце на другому етапі Діамантової ліги в Китаї

На етапі найбільшого комерційного турніру з легкої атлетики в Шанхаї спортсменка здобула десяте поспіль золото і 21-ше загалом, повідомляє Відділення НОК України у ...

Сильний вітер на Дніпропетровщині: прогноз на 4 травня Сильний вітер на Дніпропетровщині: прогноз на 4 травня

Удень 4 травня у Дніпрі та по всій Дніпропетровській області очікуються пориви південно-західного вітру швидкістю 15–20 м/с. Синоптики оголосили перший рівень ...

росія атакувала Дніпропетровщину: пошкоджено 3 будинки, 4 авто та інфраструктура росія атакувала Дніпропетровщину: пошкоджено 3 будинки, 4 авто та інфраструктура

Використовуючи дрони та артилерію, ворог протягом дня нищив Нікопольщину, повідомляє Дніпропетровська ОВА. Російські війська здійснили обстріли кількох громад ...

На Дніпропетровщині облаштували ще один сучасний шелтер для переселенців На Дніпропетровщині облаштували ще один сучасний шелтер для переселенців

У Любимівській громаді Дніпровського району облаштували сучасний волонтерський центр для переселенців. Шелтер відкрили за ініціативи БФ «Сприяння та розвитку» коштом ...

Понад 1,7 млн грн боргу: для кого в Дніпрі обмежать водопостачання Понад 1,7 млн грн боргу: для кого в Дніпрі обмежать водопостачання

В період з 5 по 9 травня 2025 року, спеціалізована бригада з відключення працюватиме у приватному секторі, повідомляє пресслужба КП “Дніпроводоканал”.  ...