fbpx
Зараз в ефірі: Генії міста
Наживо

Субота, 5 Липня, 2025, 07:40:01

weather-icon
˚C

У Дніпрі скоротили час розгляду звернень, які надходять на Єдину гарячу лінію міськради

09.03.2025, 17:02

Щодня оператори Єдиної гарячої лінії приймають близько 400 дзвінків. Її оператори працюють цілодобово та без вихідних.

Задля покращення обслуговування громадян у контакт-центрі впровадили новітні технології. Як вони працюють перевірив директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міської ради Андрій Пригожин. Він 9 березня чергує по місту.

«Контакт-центр Дніпровської міської ради – це важливий інструмент комунікації між мешканцями та органами виконавчої влади. У 2024 році він обробив понад 60 тисяч аварійних звернень. Задля покращення роботи гарячої лінії ми впровадили сучасну CRM-систему АС ВВО та інтегрували її з модулем «Загальний облік звернень громадян» та системою «Електронний Контакт-центр з розширенням». Це дозволило значно покращити процес обробки звернень. Ми скоротили час їх розгляду, автоматизували рутинні операції та забезпечили мешканцям зручний зворотний зв’язок у режимі онлайн», — зазначив черговий по місту Андрій Пригожин.

Кількість дзвінків на Єдину гарячу лінію зазвичай зростає під час аварійних робіт на мережах водо- та теплопостачання. Крім того, дніпряни можуть звертатися на гарячу лінію з будь-якими проханнями, які стосуються життєдіяльності Дніпра.

«Завдяки проведеній інтеграції наші оператори тепер працюють в єдиному вікні системи, що значно спрощує їхню роботу, підвищує продуктивність та мінімізує ризики затримок у відповідях громадянам. Загалом містяни можуть телефонувати до нас щодо ремонту доріг, якщо десь впало дерево або необхідно вивезти сміття. Якщо питання, з яким звертаються мешканці, не в компетенції міської влади, то ми даємо консультацію, куди саме можна звернутися», — говорить заступник начальника Єдиної гарячої лінії Дмитро Подопригора.

Для безперебійної роботи Єдина гаряча лінія Дніпровської міськради забезпечена автономними джерелами живлення та оптоволоконним інтернетом.

Звернутися на Єдину гарячу лінію Дніпровської міськради можна за телефонами:

(056) 732-12-12,
(095) 732-12-12,
(096) 732-12-12,
(073) 732-12-12.

Читайте також: У ніч на 9 березня ворог спрямував по Україні 119 БпЛА: є збиття на Дніпропетровщині

Telegram
Дивіться також
CЮЖ СХОДИ КОРІНЬ copy У Центральному парку ім. Глоби планують оновити сходи та підпірні стіни

У Дніпрі планують оновити сходи та підпірні стіни в Центральному парку імені Лазаря Глоби. Ці конструкції вже тривалий час перебувають в аварійному стані, і мешканці ...

1 (3) 63 родини з Дніпропетровщини отримали сертифікати на купівлю житла

У Дніпрі вручили сертифікати на придбання житла ветеранам війни та родинам загиблих військових. Загалом їх отримали 63 родини з області. Тепер у них є шанс обрати ...

o 1ivafqck5crs1d531f63q0otloa У Дніпрі оновлюють зони відпочинку з урахуванням безбар’єрності

Зони відпочинку у Дніпрі стають безбар’єрними. На пляжі Монастирського острова оновлюють пішохідну доріжку від «Акваріуму» до дитячого майданчика. Хід робіт ...

photo 2025 07 04 18 30 04 (3) Протягом дня росіяни били по Дніпропетровщині КАБами, дронами, артилерією та ракетою: є поранені

Протягом дні росіяни атакували Дніпропетровщину КАБами, дронами, артилерією та ракетою, в області працювала ППО. Про це повідомили в ДніпроОВА. Оборонці неба знищили ...

photo 2025 07 04 17 58 30 Філатов зустрівся із представниками Американської ради зовнішньої політики. Говорили про стійкість міста та його виклики під час війни

Дніпро відвідала делегація представників неурядової організації Американської ради зовнішньої політики, до складу якої входять представники республіканської та ...

КОНТЕКСТ СНЄГИРЬОВ ХАРЛОВ copy Загроза обстрілів! Розвіддрони над Дніпропетровщиною! | Снєгирьов | Харлов

Існує загроза нових масштабних обстрілів України, зокрема Дніпра та Дніпропетровщини. Напередодні удару по Києву в небі зафіксували розвідувальний БпЛА. Сьогодні ...

4 (10) Переселенець з Краматорська знайшов роботу та житло у Дніпрі завдяки оголошенню в трамваї

Вимушено залишив рідне місто через війну, але зміг почати все спочатку. У Дніпрі 57-річний Вадим Шевченко із Краматорська вже третій рік працює електромонтером і ...

02 (17) Живопис, інсталяції, відеоарт і навіть сушені яблука — у Дніпрі відкрили виставку «Зліпок часу — 2025»

У Дніпрі відкрили виставку, яка перетворює біль війни на мистецтво. «Зліпок часу» — це живопис, відео, інсталяції та особисті історії військових і митців, що стали ...

photo 2025 07 04 12 37 03 На Центральному мосту в Дніпрі пізно ввечері насмерть збили чоловіка: поліція встановлює особу загиблого

27 червня о 22.00 водій авто BMW X3, рухаючись у лівій смузі, лівим дзеркалом зачепив невстановленого пішохода, який перетинав дорогу зліва направо, і той впав на ...

63 main v1729455944 Від завтра у Дніпрі перекривають рух транспорту через перехрестя просп. Дмитра Яворницького – просп. Науки в напрямку пам’ятника Слави

Обмеження діятимуть з 5 по 7 липня та з 12 по 14 липня. Зміни пов’язані з ремонтом трамвайного переїзду на перехресті просп. Дмитра Яворницького – просп. Науки. ...