fbpx
Зараз в ефірі: Т/с Мисливці за старовиною с57
Наживо

П’ятниця, 25 Липня, 2025, 10:21:01

weather-icon
˚C

У Дніпрі скоротили час розгляду звернень, які надходять на Єдину гарячу лінію міськради

09.03.2025, 17:02

Щодня оператори Єдиної гарячої лінії приймають близько 400 дзвінків. Її оператори працюють цілодобово та без вихідних.

Задля покращення обслуговування громадян у контакт-центрі впровадили новітні технології. Як вони працюють перевірив директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міської ради Андрій Пригожин. Він 9 березня чергує по місту.

«Контакт-центр Дніпровської міської ради – це важливий інструмент комунікації між мешканцями та органами виконавчої влади. У 2024 році він обробив понад 60 тисяч аварійних звернень. Задля покращення роботи гарячої лінії ми впровадили сучасну CRM-систему АС ВВО та інтегрували її з модулем «Загальний облік звернень громадян» та системою «Електронний Контакт-центр з розширенням». Це дозволило значно покращити процес обробки звернень. Ми скоротили час їх розгляду, автоматизували рутинні операції та забезпечили мешканцям зручний зворотний зв’язок у режимі онлайн», — зазначив черговий по місту Андрій Пригожин.

Кількість дзвінків на Єдину гарячу лінію зазвичай зростає під час аварійних робіт на мережах водо- та теплопостачання. Крім того, дніпряни можуть звертатися на гарячу лінію з будь-якими проханнями, які стосуються життєдіяльності Дніпра.

«Завдяки проведеній інтеграції наші оператори тепер працюють в єдиному вікні системи, що значно спрощує їхню роботу, підвищує продуктивність та мінімізує ризики затримок у відповідях громадянам. Загалом містяни можуть телефонувати до нас щодо ремонту доріг, якщо десь впало дерево або необхідно вивезти сміття. Якщо питання, з яким звертаються мешканці, не в компетенції міської влади, то ми даємо консультацію, куди саме можна звернутися», — говорить заступник начальника Єдиної гарячої лінії Дмитро Подопригора.

Для безперебійної роботи Єдина гаряча лінія Дніпровської міськради забезпечена автономними джерелами живлення та оптоволоконним інтернетом.

Звернутися на Єдину гарячу лінію Дніпровської міськради можна за телефонами:

(056) 732-12-12,
(095) 732-12-12,
(096) 732-12-12,
(073) 732-12-12.

Читайте також: У ніч на 9 березня ворог спрямував по Україні 119 БпЛА: є збиття на Дніпропетровщині

Telegram
Дивіться також
o 1j0u5bs05l7la6c6nuk35e7n23 Допомога постраждалим від ворожих атак у Дніпрі. Як подати заяву на компенсацію за пошкоджене або знищене майно до ЦНАП

1100 повідомлень про пошкоджене через ворожі обстріли майно з початку року. Мешканці Дніпра подають заявки на компенсацію до ЦНАПів. Роботу Центру надання ...

IMG 20250725 092237 843 7 БпЛА ліквідували вночі на Дніпропетровщині наші захисники

У ніч на 25 липня росія атакувала Україну 63-ма засобами повітряного нападу: 2-ма балістичними ракетами Іскандер-М/KN-23 із Воронезької обл. – рф. та 61-м ударним ...

Надзвичайна пожежна небезпека зберігається на Дніпропетровщині Надзвичайна пожежна небезпека зберігається на Дніпропетровщині

Дніпропетровським регіональним центром з гідрометеорології оголошено попередження про метеорологічні явища: 25-28 липня на території Дніпропетровської області ...

Дніпропетровська область Вночі Дніпропетровщина була під атакою ворожих БпЛА: є влучання та постраждалий

У Синельниківському районі – Маломихайлівській і Васильківській громадах постраждав 69-річний чоловік. Його доправили до лікарні в стані середньої тяжкості. Виникла ...

обкладинка (3) Критичний стан інфраструктури: у Дніпрі оновлюють трамвайні рейки на Старому мосту

У Дніпрі капітально оновлюють 5 кілометрів трамвайної колії на Старому мосту. Роботи проводять через критичний технічний стан інфраструктури, адже востаннє ремонт ...

1 (8) Наступ армії рф на Дніпропетровщину: окупація чи знищення?!

Захопити хоч квадратний метр Дніпропетровщини, створити власну військову адміністрацію і оголосити претензії на всю область — такий сценарій, на думку керівника ...

photo 2025 07 24 18 30 41 росіяни вдарили по Нікопольщині та Синельниківському району: є поранені та руйнування

Унаслідок обстрілу Нікопольщини поранено 17-річного хлопця — він у важкому стані в лікарні. Також постраждала 34-річна жінка, її лікуватимуть амбулаторно, повідомили ...

КОНТЕКСТ Снегирьов 3 Атака на 100 км! рф вдарила по людях новими бомбами!

рф збільшить терористичні удари по території України, щоб змусити нас піти на територіальні поступки. Атаки, ймовірно, новою російською бомбою з відстані близько 100 ...

mycollages 2025 07 24t132657 793 Хоч рашисти й не зайшли на Дніпропетровщину, життя у прифронтових громадах зупинилося

Так Іванівка Межівської громади, що на сході Дніпропетровщини сьогодні практично відрізана від світу – майже немає сполучення через атаки російських дронів, КАБів, ...

o 1j0rtpbuvobq1lslbduq3f16b51c «Такі заходи для ветеранів допомагають розслабитися на 100 %. Тут ти серед своїх людей, які розуміють тебе краще за всіх», – захисник про проведення у Дніпрі товариської гри на більярді

У Дніпрі відбулася дружня більярдна зустріч між ветеранами війни та ветеранами Спілки журналістів. Така ініціатива — частина програми психологічної підтримки та ...