fbpx
Зараз в ефірі: Мультфільми
Наживо

Неділя, 25 Травня, 2025, 06:25:10

weather-icon
˚C

У Дніпрі скоротили час розгляду звернень, які надходять на Єдину гарячу лінію міськради

09.03.2025, 17:02

Щодня оператори Єдиної гарячої лінії приймають близько 400 дзвінків. Її оператори працюють цілодобово та без вихідних.

Задля покращення обслуговування громадян у контакт-центрі впровадили новітні технології. Як вони працюють перевірив директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міської ради Андрій Пригожин. Він 9 березня чергує по місту.

«Контакт-центр Дніпровської міської ради – це важливий інструмент комунікації між мешканцями та органами виконавчої влади. У 2024 році він обробив понад 60 тисяч аварійних звернень. Задля покращення роботи гарячої лінії ми впровадили сучасну CRM-систему АС ВВО та інтегрували її з модулем «Загальний облік звернень громадян» та системою «Електронний Контакт-центр з розширенням». Це дозволило значно покращити процес обробки звернень. Ми скоротили час їх розгляду, автоматизували рутинні операції та забезпечили мешканцям зручний зворотний зв’язок у режимі онлайн», — зазначив черговий по місту Андрій Пригожин.

Кількість дзвінків на Єдину гарячу лінію зазвичай зростає під час аварійних робіт на мережах водо- та теплопостачання. Крім того, дніпряни можуть звертатися на гарячу лінію з будь-якими проханнями, які стосуються життєдіяльності Дніпра.

«Завдяки проведеній інтеграції наші оператори тепер працюють в єдиному вікні системи, що значно спрощує їхню роботу, підвищує продуктивність та мінімізує ризики затримок у відповідях громадянам. Загалом містяни можуть телефонувати до нас щодо ремонту доріг, якщо десь впало дерево або необхідно вивезти сміття. Якщо питання, з яким звертаються мешканці, не в компетенції міської влади, то ми даємо консультацію, куди саме можна звернутися», — говорить заступник начальника Єдиної гарячої лінії Дмитро Подопригора.

Для безперебійної роботи Єдина гаряча лінія Дніпровської міськради забезпечена автономними джерелами живлення та оптоволоконним інтернетом.

Звернутися на Єдину гарячу лінію Дніпровської міськради можна за телефонами:

(056) 732-12-12,
(095) 732-12-12,
(096) 732-12-12,
(073) 732-12-12.

Читайте також: У ніч на 9 березня ворог спрямував по Україні 119 БпЛА: є збиття на Дніпропетровщині

Telegram
Дивіться також
«Наша дружба стає лише глибшою»: мер столиці Фінляндії на зустрічі з Філатовим запевнив Дніпро у подальшій підтримці «Наша дружба стає лише глибшою»: мер столиці Фінляндії на зустрічі з Філатовим запевнив Дніпро у подальшій підтримці

У Гельсінкі триває «Тиждень Дніпра», під час якого міста-партнери проводять спільні заходи, наголошуючи на важливості підтримки українських громад та цінності обміну ...

Понад 50 незабутніх номерів: у Дніпрі відбувся звітний концерт «Яскраві діти Дніпра» Понад 50 незабутніх номерів: у Дніпрі відбувся звітний концерт «Яскраві діти Дніпра»

У Дніпрі пройшов звітний концерт «Яскраві діти Дніпра». Це свято таланту, натхнення і гордості, яке традиційно об’єднує родини, педагогів і вихованців ...

Протягом дня росіяни тероризували два райони Дніпропетровщини Протягом дня росіяни тероризували два райони Дніпропетровщини

Сьогодні, 24 травня ворог бив по Нікопольщині дронами-камікадзе, скидав боєприпаси з БпЛА та обстрілював з важкої артилерії. Потерпали Нікополь, Марганецька і ...

450 тис. грн донатів для 25 Січеславської бригади та картини для підрозділів: у Дніпрі пройшла виставка-аукціон картин 450 тис. грн донатів для 25 Січеславської бригади та картини для підрозділів: у Дніпрі пройшла виставка-аукціон картин

Такий результат виставки картин художника-баталіста Сергія Чайки, організованої головою фонду сприяння 25 ОПДБр Віктором Кучинським. 10 картин сьогодні були урочисто ...

Говорили про єдність, спільні виклики та ідеї: у ДніпроОВА зібралися керівники громадських організацій нацменшин  Говорили про єдність, спільні виклики та ідеї: у ДніпроОВА зібралися керівники громадських організацій нацменшин 

Команда Дніпропетровської ОВА зустрілася з керівниками громадських організацій національних меншин (спільнот) та корінних народів. Говорили про труднощі, з якими ...

«Пам’ять про героїв має жити у віках»: у Дніпрі встановили меморіальну дошку захиснику Владиславу Купцову «Пам’ять про героїв має жити у віках»: у Дніпрі встановили меморіальну дошку захиснику Владиславу Купцову

Дніпро продовжує вшановувати пам’ять своїх загиблих героїв. Сьогодні, 23 травня, на фасаді гімназії № 62 було відкрито меморіальну дошку захисникові Владиславу ...

У Дніпрі оновлюють системи опалення та електромережі в будинках ОСББ і ЖБК за програмою співфінансування У Дніпрі оновлюють системи опалення та електромережі в будинках ОСББ і ЖБК за програмою співфінансування

Дніпро оновлює системи опалення та електромереж у будинках ОСББ та ЖБК за програмою співфінансування. Виконання робіт проінспектував директор департаменту з питань ...

Дніпро в центрі цифрової трансформації — ІТ-бізнес зустрівся з командою «Дія.Сіті» Дніпро в центрі цифрової трансформації — ІТ-бізнес зустрівся з командою «Дія.Сіті»

У Дніпрі відбулася відкрита панельна дискусія на тему «Дія.Сіті у дії: між стратегічним баченням та реальним досвідом». Захід об’єднав представників Міністерства ...

Надзвичайна пожежна небезпека оголошена у Дніпропетровській області Надзвичайна пожежна небезпека оголошена у Дніпропетровській області

Дніпропетровським регіональним центром з гідрометеорології оголошено попередження про метеорологічні явища: 24-25 травня по Дніпропетровській області очікується ...

Уночі сили ППО збили 6 балістичних ракет та знешкодили 245 ворожих БпЛА Уночі сили ППО збили 6 балістичних ракет та знешкодили 245 ворожих БпЛА

У ніч на 24 травня росія застосувала 14 балістичних ракет Іскандер-М/KN-23 та 250 дронів. Основний напрямок атаки прийшовся на Київ, повідомляють Повітряні Сили ЗСУ. ...