23 тисячі звернень опрацювала Громадська рада Дніпра через Телеграм-чат Корбана

Телеграм-чат Корбана вже два роки успішно працює, допомагаючи мешканцям Дніпра вирішувати численні комунальні проблеми та інші нагальні питання. За цей час було отримано понад 50 000 звернень, і лише у 2024 році надійшло майже 23 000 запитів, що ще раз підтверджує ефективність цього інструменту комунікації. Про це йдеться у матеріалі видання “Наше місто”.

Дніпряни відзначають ефективність роботи чату: “Ви – найефективніший і найдоброзичливіший ресурс!” — написала Вікторія, а Наталія зазначила: “Людина, яка створила цей чат, просто геній! Вам можна написати про будь-які проблеми та наболілі питання”.

Геннадій Корбан, голова Громадської ради Дніпра, зазначає:

“В перший рік ми допомагали військовим. І я всім казав: усе для військових, усе робимо за їхніми запитами, усе купуємо, усе даємо, видаємо – формально, неформально, за спонсорські, за свої, за бюджетні кошти – будь-якими способами, аби лише допомогти військовим. Сьогодні потрібно допомагати цивільним. Сьогодні потрібно допомагати нашим землякам, нашим містянам. Я уявляю, що це таке, коли ти на 16-му поверсі, і у тебе електроплита в домі. Я колись жив у такій квартирі. Я уявляю, якщо там немає світла, тепла, води. А що робити людині? А якщо ця людина не може спуститися, бо ліфт не працює? А якщо їй 80 років, і вона не може ані спуститися, ані піднятися? Їй хоча б потрібно привезти воду і хліб. Якщо я можу допомогти цій людині – я намагаюся це зробити. Ось і все”, — підкреслив він.

Геннадій Корбан розповів, що спочатку відповідав на запити особисто, але з часом йому допомагають помічники. Всі повідомлення, навіть найгостріші, він переглядає сам і ставить пріоритети, сприяючи швидкому вирішенню проблем. Система роботи чату дозволяє оперативно зв’язуватися з комунальними службами та організовувати вирішення питань.

Позитивні відгуки від дніпрян:

“Ви – найефективніший і найдобрішій ресурс”, — написала дніпрянка Вікторія.

“Людина, яка придумала цей чат, просто геній! Вам можна написати про будь-які проблеми”, — зазначила Наталія.

“Дякуємо всім і кожному, хто піклується за місто Дніпро та дніпрян. Щоб попри все нам було тепло, комфортно і світло. Вдячність та повага людям, котрі працюють 24/7 заради повноцінного життя в місті Дніпро”, — відзначила Світлана.

“З Днем працівників ЖКГ вітаю дружню команду телеграм-каналу! Неодноразово зверталася до вас з проханням допомоги, і відмов ніколи не було! І ось зараз прошу замінити світильник на стовпі за адресою бульвар Слави, 2А. Заздалегідь дякую за роботу!” — пише Олена.

Від розв’язання побутових проблем до великих міських ініціатив

Протягом року через Телеграм Чат Корбана, електронну пошту DniproHelp та Гарячу лінію Штабу Взаємодопомоги було оброблено тисячі запитів, охоплюючи як дрібні побутові питання, так і значущі міські проекти. Завдяки цій співпраці вдалося реалізувати низку важливих питань:

• Відновлення водопостачання на Ігрені та в Діївці-1.
• Освітлення вулиць, зокрема на Новоорлівській, де встановили 27 нових ліхтарів.
• Ремонт трамвайних переїздів.
• Очищення кладовища Клочко-6.
• Порятунок тварин, зокрема з дерев, за допомогою КП «Дніпровський електротранспорт».

“Така тісна взаємодія між громадою та міськими службами стане звичною практикою для Дніпра”, — пріоритет для розвитку взаємодії між громадою та міськими службами визначено.

Фотофакти свідчать про результати роботи ТЧК за зверненнями жителів міста.

ТОП-10 проблем, які хвилювали дніпрян у 2024 році

– Вода – 5106 звернень. Найбільше скарг було в липні та серпні, коли часті відключення світла впливали на водопостачання. У порівнянні з 2023 роком кількість звернень зросла в 1,5 рази (було 3806).

– Світло – 3071 звернення. Найбільше запитів у липні – місяці масових відключень електроенергії.

– Опалення – 2331 звернення. У порівнянні з 2023 роком (3835) скарг стало в 1,5 рази менше, що є позитивним показником.

– Вивезення сміття – 1935 звернень.

– Аварійні дерева – 1902 звернення.

– Дороги, тротуари, двори – 1694 звернення.

– Каналізація – 1363 звернення.

– Вуличне освітлення – 1406 звернень. Це в 1,5 рази більше, ніж у 2023 році (892), оскільки торік світло вимикали для економії електроенергії.

– Житлово-комунальні питання – 1037 звернень.

– Транспортна інфраструктура – 757 звернень (зупинки, пішохідні переходи, антипаркувальні стовпчики, робота світлофорів тощо).

Щомісяця мешканці Дніпра зверталися до ТЧК від 1441 разу (жовтень) до 2993 (листопад). Найбільше запитів традиційно надходило у листопаді, під час запуску опалювального сезону.

Робота з опрацювання десятків тисяч звернень стала можливою завдяки злагодженій роботі міських служб, комунальних підприємств, приватних компаній та органів місцевого самоврядування. Серед них:

• КП «Дніпроводоканал»
• КП «Теплоенерго»
• КП «Міськсвітло»
• КП «Міськзеленбуд»
• КП «Дніпровський електротранспорт»
• КП «Транспортна інфраструктура міста»
• КП «Жилсервіс 5»
• КП «Жилсервіс 14»
• Районні адміністрації
• Департаменти міської ради
• Компанії ДТЕК та ЦЕК
• КП “Дніпровський метрополітен”
• Громадські організації та підрядні компанії

Дякуємо кожному, хто долучається до великої роботи міста для людей.

Підведення підсумків роботи ТЧК і громадської ради Дніпра сталось на день комунальника. Геннадій Корбан розмістив у своєму чаті відповідне привітання всім співробітникам міських служб, які щоденно працюють для того, аби Дніпро ставав кращим щодня:

“Ми вшановуємо пам’ять заступника міського голови Дніпра Михайла Лисенка, чия робота зробила неоціненний внесок у розвиток міста.

Окрема подяка всім комунальникам, які щодня працюють над тим, щоб Дніпро залишався комфортним для життя. Ми вітаємо всіх працівників комунальних служб з професійним святом і дякуємо за їхню нелегку працю! “

Куди звертатися за допомогою

Заявки щодо комунальних проблем можна залишати за номерами Штабу взаємодопомоги Громадської ради з понеділка по п’ятницю з 9 до 17 години:

(095) 816-39-11

(093) 261-32-25

(063) 402-79-56

(063) 681-61-82

(068) 638-28-48

Телеграм Чат Корбана приймає заявки цілодобово.

Залишити заявку можна в коментарях.

Читайте також: У Дніпрі відкрили сучасний навчально-практичний центр для підготовки токарів та верстатників