Побачив проблему — повідом місту: як «єДніпро» допомагає швидко реагувати на аварійні ситуації

Побачити проблему на вулиці й повідомити про неї місту за кілька хвилин, не виходячи з дому, — таку можливість мають мешканці Дніпра завдяки сервісу «Звернення громадян» у застосунку «єДніпро».

Будь-яку проблему у сфері благоустрою чи комунального господарства можна зафіксувати онлайн, і заявка одразу потрапляє на опрацювання до профільної служби.

«єДніпро» став першим міським застосунком в Україні для такої комплексної взаємодії мешканців із містом щодо благоустрою.

Через застосунок можна залишити як звичайне звернення до міської ради, так і термінову аварійну заявку. Для цього достатньо описати проблему, прикріпити фото та вказати точну локацію. Після цього звернення опрацьовують оператори та передають до відповідної служби. Кожне звернення має визначений регламент виконання, а його статус можна відстежувати безпосередньо у застосунку.

«Наше завдання — зробити так, щоб між виявленою проблемою та реакцією міста було якомога менше кроків. Раніше людям потрібно було шукати потрібну службу, телефонувати та чекати. Сьогодні достатньо кількох хвилин у застосунку: сфотографувати проблему, коротко її описати, вказати адресу — і звернення одразу надходить в роботу. Саме такі цифрові сервіси допомагають місту швидше реагувати на потреби мешканців та роблять взаємодію з комунальними службами максимально простою», — зазначила заступниця директора з організаційних питань КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста» Дніпровської міської ради Софія Приліпко.

Ефективність сервісу підтверджують і цифри. Від початку 2026 року через «Звернення громадян» у застосунку «єДніпро» мешканці подали 102 890 звернень. Із них 80 434 стосувалися аварійних ситуацій, ще 22 456 — звернень до Дніпровської міської ради.

Водночас Єдиний номер гарячої лінії 1530 залишається одним із ключових каналів комунікації з містом.

Від початку року її оператори опрацювали 77 977 дзвінків. Із них 34 047 були пов’язані з аварійними ситуаціями, 8 094 — зверненнями до міської ради, ще 35 836 — інформаційними консультаціями. У середньому служба приймає близько 485 звернень і дзвінків щодня.

Оперативність реагування добре ілюструє й робота міських комунальних служб. Так, після повідомлення про витік води на перехресті вулиць Канатної та Володимира Антоновича аварійна бригада КП «Дніпроводоканал» одразу виїхала на місце. Під час обстеження фахівці встановили, що поточний ремонт буде недоцільним, тому ухвалили рішення замінити близько 20 метрів пошкодженої ділянки водопроводу. Витік ліквідували того ж дня, а після завершення робіт розпочали відновлення благоустрою.

«Щодня КП “Дніпроводоканал” опрацьовує близько 30 заявок із водовідведення та ще 15–20 — із водопостачання. Час виконання залежить від характеру пошкодження. У деяких випадках достатньо поточного ремонту, а іноді доцільніше одразу замінити аварійну ділянку мережі, щоб уникнути повторних поривів у майбутньому», — розповів інженер інспекції контролю за ремонтами експлуатаційних мереж КП «Дніпроводоканал» Владислав Павленко.

Подати звернення через застосунок «єДніпро» дуже просто:

— авторизуватися у застосунку;
— перейти до розділу «Сервіси»;
— обрати «Звернення громадян»;
— визначити тип звернення — звичайне або термінова аварійна заявка;
— описати проблему;
— додати фотографію та зазначити точну адресу;
— надіслати звернення й відстежувати статус його виконання.

Наразі через «єДніпро» доступний повний спектр звернень щодо благоустрою та аварійних ситуацій — від питань житлово-комунального господарства й освітлення до доріг, водопостачання та опалення. Аварійні заявки передаються до профільних служб у пріоритетному порядку.

Подати звернення також можна через офіційний сайт або зателефонувати на Єдиний номер гарячої лінії міста 1530.

Дніпро продовжує розвивати цифрові сервіси, щоб зробити взаємодію мешканців із міськими службами швидкою, зручною та ефективною.

Завантажити застосунок можна у App Store та Google Play.

Побачив проблему — повідом місту: як «єДніпро» допомагає швидко реагувати на аварійні ситуації – 29.07.2026

Читайте також: У Дніпрі після оновлення відкрили сучасний дитячий майданчик із ексклюзивним ігровим комплексом