Оперативна комунікація з містянами: гаряча лінія та мобільний застосунок «єДніпро» працюють цілодобово

Місто Дніпро продовжує посилювати систему оперативної комунікації з мешканцями: Єдина гаряча лінія для звернень громадян та мобільний застосунок «єДніпро» працюють цілодобово, зокрема й під час повітряних тривог. Щодня оператори обробляють близько 800 звернень, а за місяць єдина гаряча лінія отримує більше ніж 15 тисяч дзвінків: звернення до міської ради, щодо аварійних ситуацій, консультації.

За словами заступниці начальника відділу комунікації у КП «єДніпро» Влади Литвинко, найпоширеніші звернення стосуються аварійних дерев, сміття, каналізації, водопостачання, опалення та ліфтів.

«Останнім часом мешканці також часто запитують щодо теплопостачання. Хочемо звернути увагу, що під час стабілізаційних відключень електроенергії можливі тимчасові перебої у водо- та теплопостачанні, оскільки робота відповідного обладнання напряму залежить від електрики. Електропостачальні компанії ДТЕК та ЦЕК не входять до структури Дніпровської міської ради, тому у разі питань, пов’язаних саме з електропостачанням, рекомендуємо звертатися безпосередньо до відповідних служб напряму. Якщо ж ситуація є аварійною, мешканці можуть звернутися цілодобово на гарячу лінію міста або подати заявку через мобільний застосунок «єДніпро»», — розповіла під час брифінгу 26 листопада  Влада Литвинко.

Подати звернення можна не лише телефоном – у застосунку єДніпро доступні сервіси «Аварійні звернення» та «Звернення до міської ради», кожне з яких отримує унікальний номер та статус, який користувач може відстежувати. Застосунок оновив систему безпеки та ввів три рівні авторизації: перший дозволяє переглядати новини та базовий функціонал, другий — авторизацію за номером телефону, яка відкриває можливість оплачувати транспорт і паркування, користуватися учнівським квитком і подавати звернення. А третій — підтвердження особи через ID.gov.ua, що дає доступ до персональних даних, медичного кабінету та документів.

Щоб оформити звернення через застосунок, необхідно авторизуватися за номером телефону, перейти до сервісу «Звернення громадян», обрати «Аварійне звернення» або «Звернення до міської ради», заповнити коротку форму й надіслати заявку. Після перевірки оператор передає її до профільної служби для опрацювання. Єдина гаряча лінія міста також працює цілодобово за номерами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

«Наші оператори щодня працюють із пріоритетом — допомогти кожному мешканцю, незалежно від ситуації чи навантаження на лінію. Вони намагаються знайти індивідуальний підхід до кожного звернення, уважно вислуховують, уточнюють деталі та роблять усе можливе, щоб заявка була вирішена швидко та якісно. Команда працює навіть у найскладніших умовах, щоб дніпряни завжди мали можливість отримати підтримку та відповіді на свої питання», — додала Влада Литвинко.

Читайте також: Упав біля приватного будинку, але не здетонував: на Нікопольсьщині знешкодили боєприпас