fbpx
Зараз в ефірі: Обличчя війни
Наживо

П’ятниця, 30 Травня, 2025, 08:05:01

weather-icon
˚C

Як у Дніпрі працює Єдина гаряча лінія ДМР: найпопулярніші звернення та принцип роботи

24.02.2024, 13:30

За ініціативою міського голови Бориса Філатова було створено портал “Міський Контакт-Центр” — інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.

Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян. «Єдина гаряча лінія ДМР» працює у системі контакт-центру.
Саме тому, сьогодні заступник мера перевірив роботу «Єдиної гарячої лінії ДМР» та поспілкувався з операторами. ЄГЛ дозволяє забезпечити ефективне обслуговування звернень громадян у форматі взаємодії з живими операторами.

Оператори працюють цілодобово та приймають понад 400 дзвінків за добу. У зимовий період, під час негоди або аварійних незапланованих відключень, кількість дзвінків зростає до більш ніж 1 тис. на добу.

Статистика звернень.
Понад 17 тис. дзвінків прийняли оператори ЄГЛ з початку 2024 року, з них:
– 9 252 (53,7 %) – надано консультацій;
– 6 059 (35,1 %) – аварійного характеру;
– 1 931 (11,2 %) – звернення, які розглядаються у строк, встановлений законодавством.

Найактуальнішими питанням аварійного характеру, що надходять, — водопостачання та водовідведення (відсутність водопостачання, аварії на мережах тощо). А у період опалювального сезону — питання теплопостачання, відсутність теплопостачання тощо.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– транспортне обслуговування;
– вивезення сміття;
– ремонт доріг;
– обрізання та видалення дерев;
– соціального захисту.

Понад 8 тис. звернень зареєстровано через систему «Контакт центр м. Дніпро» з початку 2024 року, з них:
– 2 104 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців
– 6 158 зареєстровано з кабінетів виконавців.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– 2 621 (31.7%) – водопостачання;
– 2 449 (29.6%) – каналізація;
– 882 (10.7%) – опалення.

Найбільш актуальним питанням є засмічення дворової каналізації.

Слід зазначити, що через наслідки повномасштабного вторгнення, після масованих ракетних атак на місто, додаються звернення стосовно пошкодженого майна (вибиті вікна, пошкоджені елементи будинків).

«Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян, яка надає можливість максимально ефективно реагувати на електронні звернення громадян та контролювати хід їх виконання. Зателефонувавши на ЄГЛ, можна отримати консультацію або залишити звернення. Звернення, які є аварійними, НЕВІДКЛАДНО передаються до профільних служб міста. Всі інші звернення розглядаються у терміни встановлені Законом України «Про звернення громадян». Створення та модернізація таких сервісів є ефективним та простим способом налагодження зв’язку між дніпрянами та владою. Ці сервіси сприяють, як і забезпеченню оперативного реагування на звернення, так і підвищують ефективність приймання, обробки, виконання та недопущення фактів порушень термінів розгляду звернень громадян. А також, хочу нагадати, що звернення можна подати не лише через ЄГЛ, а й залишити за допомогою мобільного застосунку «КЦ Дніпро». Застосунок доступний, як на IOS так і на Android», — зазначив Костянтин Цепенніков.

Нагадуємо, у Дніпрі подати звернення можна цілодобово та без вихідних за допомогою таких сервісів:

1. Єдина гаряча телефонна лінія 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12 ).

2. Онлайн
– через Контакт-Центр
– через відповідний мобільний застосунок «КЦ Дніпро»
– чат-бот
www.viber.com/dniprokc (Viber)
https://t.me/dniptokc_bot (Telegram).

Крок 1. Увійдіть або Зареєструйтеся
Крок 2. Стисло і чітко сформулюйте суть звернення
Крок 3. Звернення буде прийнято в роботу та передано до безпосередніх виконавців відповідних служб міста.
Крок 4. Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення або в особистому кабінеті.

Слід зазначити, що впровадження чат-бота дозволило ще більше спростити подання звернень до Контакт-Центру.

Читайте також: Закінчення російсько-української війни у 2024 році чи Третя світова?

Telegram
Відео дня
Відео дня
Останні новини
Дивіться також
Чисті, теплі й охайні приміщення: у Дніпрі оперативно відремонтували амбулаторію, яка постраждала через ворожий обстріл Чисті, теплі й охайні приміщення: у Дніпрі оперативно відремонтували амбулаторію, яка постраждала через ворожий обстріл

Одна з міських амбулаторій Дніпра зазнала пошкоджень унаслідок вибухової хвилі ворожого ракетного обстрілу у квітні. Заклад у той час не працював, тож обійшлося без ...

«Ми створили місце, де кожна дитина отримає шанс на справедливість». У Дніпрі відкрито найбільший в Україні Центр захисту прав дітей «Ми створили місце, де кожна дитина отримає шанс на справедливість». У Дніпрі відкрито найбільший в Україні Центр захисту прав дітей

29 травня 2025 року у Дніпрі відбулося офіційне відкриття найбільшого в Україні Центру захисту прав дітей. Дніпропетровщина — ключовий прифронтовий регіон. Сьогодні ...

Мер Філатов та Уповноважений ВР з прав людини Лубінець взяли участь у відкритті регіонального Центру захисту прав дитини у Дніпрі  Мер Філатов та Уповноважений ВР з прав людини Лубінець взяли участь у відкритті регіонального Центру захисту прав дитини у Дніпрі 

29 травня у Дніпрі на базі представництва Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини розпочав роботу Центр захисту прав дитини. Нині це фактично найбіліший ...

Оплата проїзду в Дніпрі тепер доступна банківськими картками через додаток “єДніпро” Оплата проїзду в Дніпрі тепер доступна банківськими картками через додаток “єДніпро”

У додатку “єДніпро” з’явилася нова зручна функція — тепер оплатити проїзд у міському транспорті можна банківськими картками будь-якого українського ...

Підопічні терцентрів соцобслуговування Дніпра можуть безкоштовно отримати засоби реабілітації Підопічні терцентрів соцобслуговування Дніпра можуть безкоштовно отримати засоби реабілітації

У Дніпрі маломобільні люди можуть безкоштовно отримати засоби реабілітації! Така допомога доступна тим, хто користується послугами міських терцентрів соціального ...

Окупанти атакували три райони Дніпропетровщини: є поранені та руйнування Окупанти атакували три райони Дніпропетровщини: є поранені та руйнування

Марганецька, Покровська, Червоногригорівська громади, що на Нікопольщині, сьогодні були під ворожими атаками. Та найбільше ударів прийшлося по райцентру. російська ...

Війна на виснаження б’є по агресору — перемир’я важливе саме для рф! Війна на виснаження б’є по агресору — перемир’я важливе саме для рф!

Україна продовжує тримати оборону, а справжню ціну затяжного протистояння дедалі більше сплачує росія. Чому пауза у бойових діях критично важлива саме для кремля — ...

У Дніпрі батьки можуть отримати часткову компенсацію на оздоровлення дітей пільгових категорій У Дніпрі батьки можуть отримати часткову компенсацію на оздоровлення дітей пільгових категорій

У Дніпрі триває приймання документів на отримання часткової компенсації за оздоровлення дітей пільгових категорій. Цьогоріч коштом міського бюджету планують ...

Працевлаштування ветеранів та ветеранок: український ветеранський фонд запустив онлайн-платформу Працевлаштування ветеранів та ветеранок: український ветеранський фонд запустив онлайн-платформу

Платформа «Кар’єра ветерана», розроблена Українським ветеранським фондом Мінветеранів за підтримки Міжнародного фонду «Відродження», — сучасний онлайн-ресурс, ...

Працюючи таксистом, коригував удари рф по Дніпру: СБУ затримала агента фсб Працюючи таксистом, коригував удари рф по Дніпру: СБУ затримала агента фсб

СБУ затримала російського агента у Дніпрі. Ним виявився 38-річний місцевий таксист, якого фсб завербувала для коригування ракетно-дронових атак по місту. Про це ...