fbpx

П’ятниця, 1 Серпня, 2025, 19:44:19

weather-icon
˚C

Як у Дніпрі працює Єдина гаряча лінія ДМР: найпопулярніші звернення та принцип роботи

24.02.2024, 13:30

За ініціативою міського голови Бориса Філатова було створено портал “Міський Контакт-Центр” — інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.

Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян. «Єдина гаряча лінія ДМР» працює у системі контакт-центру.
Саме тому, сьогодні заступник мера перевірив роботу «Єдиної гарячої лінії ДМР» та поспілкувався з операторами. ЄГЛ дозволяє забезпечити ефективне обслуговування звернень громадян у форматі взаємодії з живими операторами.

Оператори працюють цілодобово та приймають понад 400 дзвінків за добу. У зимовий період, під час негоди або аварійних незапланованих відключень, кількість дзвінків зростає до більш ніж 1 тис. на добу.

Статистика звернень.
Понад 17 тис. дзвінків прийняли оператори ЄГЛ з початку 2024 року, з них:
– 9 252 (53,7 %) – надано консультацій;
– 6 059 (35,1 %) – аварійного характеру;
– 1 931 (11,2 %) – звернення, які розглядаються у строк, встановлений законодавством.

Найактуальнішими питанням аварійного характеру, що надходять, — водопостачання та водовідведення (відсутність водопостачання, аварії на мережах тощо). А у період опалювального сезону — питання теплопостачання, відсутність теплопостачання тощо.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– транспортне обслуговування;
– вивезення сміття;
– ремонт доріг;
– обрізання та видалення дерев;
– соціального захисту.

Понад 8 тис. звернень зареєстровано через систему «Контакт центр м. Дніпро» з початку 2024 року, з них:
– 2 104 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців
– 6 158 зареєстровано з кабінетів виконавців.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– 2 621 (31.7%) – водопостачання;
– 2 449 (29.6%) – каналізація;
– 882 (10.7%) – опалення.

Найбільш актуальним питанням є засмічення дворової каналізації.

Слід зазначити, що через наслідки повномасштабного вторгнення, після масованих ракетних атак на місто, додаються звернення стосовно пошкодженого майна (вибиті вікна, пошкоджені елементи будинків).

«Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян, яка надає можливість максимально ефективно реагувати на електронні звернення громадян та контролювати хід їх виконання. Зателефонувавши на ЄГЛ, можна отримати консультацію або залишити звернення. Звернення, які є аварійними, НЕВІДКЛАДНО передаються до профільних служб міста. Всі інші звернення розглядаються у терміни встановлені Законом України «Про звернення громадян». Створення та модернізація таких сервісів є ефективним та простим способом налагодження зв’язку між дніпрянами та владою. Ці сервіси сприяють, як і забезпеченню оперативного реагування на звернення, так і підвищують ефективність приймання, обробки, виконання та недопущення фактів порушень термінів розгляду звернень громадян. А також, хочу нагадати, що звернення можна подати не лише через ЄГЛ, а й залишити за допомогою мобільного застосунку «КЦ Дніпро». Застосунок доступний, як на IOS так і на Android», — зазначив Костянтин Цепенніков.

Нагадуємо, у Дніпрі подати звернення можна цілодобово та без вихідних за допомогою таких сервісів:

1. Єдина гаряча телефонна лінія 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12 ).

2. Онлайн
– через Контакт-Центр
– через відповідний мобільний застосунок «КЦ Дніпро»
– чат-бот
www.viber.com/dniprokc (Viber)
https://t.me/dniptokc_bot (Telegram).

Крок 1. Увійдіть або Зареєструйтеся
Крок 2. Стисло і чітко сформулюйте суть звернення
Крок 3. Звернення буде прийнято в роботу та передано до безпосередніх виконавців відповідних служб міста.
Крок 4. Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення або в особистому кабінеті.

Слід зазначити, що впровадження чат-бота дозволило ще більше спростити подання звернень до Контакт-Центру.

Читайте також: Закінчення російсько-української війни у 2024 році чи Третя світова?

Telegram
Дивіться також
6889ba07ee6c5 Zaluzhniy 913 jpg (1) “Страх перед Залужним сильніший, ніж сам Залужний”, – волонтер

Відомий харківський бізнесмен і волонтер Юрій Сапронов заявив, що влада свідомо розкручувала скандал довкола фото Валерія Залужного у журналі Vogue, повідомляють ...

photo 2025 08 01 18 30 40 Агресор продовжує терор: на Нікопольщині пошкоджено комунальне підприємство, будинки та ліцей

Сьогодні, 1 серпня, агресор знову атакував Нікопольщину. Бив по самому Нікополю та кількох громадах – Мирівській, Покровській, Марганецькій. Обстрілював з артилерії ...

IMG 20250801 180944 911 Найбільша проблема війни – табу США на розпад рф!

США досі дотримуються табу на розпад росії, але чи може ця позиція змінитися? Один із ключових факторів — можливе застосування ядерної зброї. Водночас історія з ...

o 1j1ido3atqklq2bqlp1g6pkgcqr Спортсмени з Дніпра здобули 5 медалей на Чемпіонаті світу з ММА в Абу-Дабі

З 20 по 27 липня в Абу-Дабі (ОАЕ) відбувся Чемпіонат світу зі змішаних єдиноборств (ММА) серед юнаків та юніорів. У змаганнях взяли участь понад 1100 спортсменів із ...

photo 2025 08 01 16 02 37 Кліщ в стегні | Мем про майонез | Бойовий медик

Мураха, бо багато носив на собі. Дніпрянин до великої війни був налагоджувальником устаткування, а в перші дні повномасштабки штурмував військкомати. Воював у ...

photo 2025 08 01 15 03 34 У Дніпрі оголошено день жалоби за загиблими у Києві

Сьогодні, 1 серпня, у Дніпрі оголошено день жалоби за загиблими внаслідок чергового російського обстрілу Києва, що стався напередодні. Про це повідомив мер Дніпра ...

o 1j1gfed0l1v2c1uj91lgtnu390g17 У Дніпрі продовжують ремонтувати електромережі у багатоквартирних будинках

Заміна покрівель, оновлення ліфтів, встановлення металопластикових вікон та утеплення будинків. Це малий перелік робіт, які дніпряни можуть провести у межах програми ...

o 1j1g6au2s1rmus3c96f15po1jrr3h Задля безпеки містян: у період дії воєнного стану Дніпро посилює контроль за залишеними авто без ідентифікації

31 липня у центральній частині Дніпра фахівці виявили чергові випадки залишених автомобілів без державних номерних знаків. Вони, ймовірно, були зняті навмисно, щоб ...

photo 2025 08 01 12 00 04 17 000$ за довідку про непридатність до військової служби: в Кривому Розі затримали засновника благодійного фонду

За 17 тис доларів обіцяв «інвалідність» для виїзду за кордон – у Кривому Розі голові благодійного фонду повідомлено про підозру. Про це повідомили у пресслужбі ...

обкладинка (4) Інтерпайп допомагає захисникам повернутись до цивільного життя

З токаря – в інженери-технологи. Ветеран Анатолій Вербецький після фронту не тільки повернувся на підприємство, де працював понад 10 років, а й змінив професію. І ...