fbpx

Четвер, 23 Жовтня, 2025, 19:48:59

weather-icon
˚C

Як у Дніпрі працює Єдина гаряча лінія ДМР: найпопулярніші звернення та принцип роботи

24.02.2024, 13:30

За ініціативою міського голови Бориса Філатова було створено портал “Міський Контакт-Центр” — інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.

Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян. «Єдина гаряча лінія ДМР» працює у системі контакт-центру.
Саме тому, сьогодні заступник мера перевірив роботу «Єдиної гарячої лінії ДМР» та поспілкувався з операторами. ЄГЛ дозволяє забезпечити ефективне обслуговування звернень громадян у форматі взаємодії з живими операторами.

Оператори працюють цілодобово та приймають понад 400 дзвінків за добу. У зимовий період, під час негоди або аварійних незапланованих відключень, кількість дзвінків зростає до більш ніж 1 тис. на добу.

Статистика звернень.
Понад 17 тис. дзвінків прийняли оператори ЄГЛ з початку 2024 року, з них:
– 9 252 (53,7 %) – надано консультацій;
– 6 059 (35,1 %) – аварійного характеру;
– 1 931 (11,2 %) – звернення, які розглядаються у строк, встановлений законодавством.

Найактуальнішими питанням аварійного характеру, що надходять, — водопостачання та водовідведення (відсутність водопостачання, аварії на мережах тощо). А у період опалювального сезону — питання теплопостачання, відсутність теплопостачання тощо.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– транспортне обслуговування;
– вивезення сміття;
– ремонт доріг;
– обрізання та видалення дерев;
– соціального захисту.

Понад 8 тис. звернень зареєстровано через систему «Контакт центр м. Дніпро» з початку 2024 року, з них:
– 2 104 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців
– 6 158 зареєстровано з кабінетів виконавців.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– 2 621 (31.7%) – водопостачання;
– 2 449 (29.6%) – каналізація;
– 882 (10.7%) – опалення.

Найбільш актуальним питанням є засмічення дворової каналізації.

Слід зазначити, що через наслідки повномасштабного вторгнення, після масованих ракетних атак на місто, додаються звернення стосовно пошкодженого майна (вибиті вікна, пошкоджені елементи будинків).

«Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян, яка надає можливість максимально ефективно реагувати на електронні звернення громадян та контролювати хід їх виконання. Зателефонувавши на ЄГЛ, можна отримати консультацію або залишити звернення. Звернення, які є аварійними, НЕВІДКЛАДНО передаються до профільних служб міста. Всі інші звернення розглядаються у терміни встановлені Законом України «Про звернення громадян». Створення та модернізація таких сервісів є ефективним та простим способом налагодження зв’язку між дніпрянами та владою. Ці сервіси сприяють, як і забезпеченню оперативного реагування на звернення, так і підвищують ефективність приймання, обробки, виконання та недопущення фактів порушень термінів розгляду звернень громадян. А також, хочу нагадати, що звернення можна подати не лише через ЄГЛ, а й залишити за допомогою мобільного застосунку «КЦ Дніпро». Застосунок доступний, як на IOS так і на Android», — зазначив Костянтин Цепенніков.

Нагадуємо, у Дніпрі подати звернення можна цілодобово та без вихідних за допомогою таких сервісів:

1. Єдина гаряча телефонна лінія 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12 ).

2. Онлайн
– через Контакт-Центр
– через відповідний мобільний застосунок «КЦ Дніпро»
– чат-бот
www.viber.com/dniprokc (Viber)
https://t.me/dniptokc_bot (Telegram).

Крок 1. Увійдіть або Зареєструйтеся
Крок 2. Стисло і чітко сформулюйте суть звернення
Крок 3. Звернення буде прийнято в роботу та передано до безпосередніх виконавців відповідних служб міста.
Крок 4. Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення або в особистому кабінеті.

Слід зазначити, що впровадження чат-бота дозволило ще більше спростити подання звернень до Контакт-Центру.

Читайте також: Закінчення російсько-української війни у 2024 році чи Третя світова?

Telegram
Дивіться також
У місті прибрали чергове сміттєзвалище 23.10.2025 Дніпряни просили — мерія зробила. У місті прибрали чергове сміттєзвалище

Територію Дніпра продовжують очищати від сміття. Влада реагує на численні звернення щодо відходів, які недобросовісні перевізники чи самі мешканці залишають на ...

Чотири райони Дніпропетровщини потерпали протягом дня від російських атак Чотири райони Дніпропетровщини потерпали протягом дня від російських атак

Раз за разом протягом дня 23 жовтня ворог бив по Нікопольщині – райцентру, Покровській, Мирівській, Червоногригорівській громадах. Використовував FPV-дрони та ...

Рух армії рф: у бік Запоріжжя чи Першотравенська на Дніпропетровщині 23.10.2025 Рух армії рф: у бік Запоріжжя чи Першотравенська на Дніпропетровщині?!

Неприємна ситуація для Дніпра та області — російські війська просунулися приблизно на 17 км у глиб Дніпропетровщини. Ще на початку року такий сценарій вважався ...

У Кам’янському племінник забив до смерті свого дядька під час сварки, фото ілюстративне 23.10.2025 У Кам’янському племінник забив до смерті свого дядька під час сварки

У Кам’янському поліція затримала чоловіка, який спричинив смертельні травми своєму родичу, повідомляє пресслужба ГУНП у Дніпропетровській області.  33-річний ...

«Це дуже важливо — мати, куди прийти, де згадати», — дніпрянка про відкриття Алеї Героїв у центрі міста «Це дуже важливо — мати, куди прийти, де згадати», — дніпрянка про відкриття Алеї Героїв у центрі міста

У Дніпрі відкрили 10-ту частину проєкту «Історії Героїв» у Сквері Героїв. Тут висвітлено 45 історій мужніх захисників, які ціною власного життя виборювали свободу та ...

У Дніпрі визначили переможців міського конкурсу «Всесвіт дошкільнят» 23.10.2025 Дніпро підтримує інноваційні підходи у вихованні дітей — визначили переможців міського конкурсу «Всесвіт дошкілля»

У Дніпрі визначили переможців міського конкурсу «Всесвіт дошкільнят». Він пройшов уже вдруге. Серед переможців — вихователька КЗДО № 200 «Дитяча країна» Олена ...

«Ми маємо пам’ятати кожного загиблого й підтримувати кожного, хто сьогодні на фронті», — заступник міського голови Дніпра про відкриття меморіальної дошки у гімназії № 68 «Ми маємо пам’ятати кожного загиблого й підтримувати кожного, хто сьогодні на фронті», — заступник міського голови Дніпра про відкриття меморіальної дошки у гімназії № 68

У Дніпрі вшанували пам’ять героя Юрія Муравйова, який віддав життя за Україну. Меморіальну дошку встановили на будівлі гімназії № 68, де навчався військовий. Юрій ...

Приватні перевізники у Дніпрі скаржаться на брак коштів та працівників 23.10.2025 65 % — рівень готовності приватних перевізників Дніпра до зими. АТП вимагають підвищення тарифів

Вартість запчастин за цей рік зросла на чверть, нестача кадрів — шалена. Приватні перевізники у Дніпрі скаржаться на брак коштів та працівників. «Тільки за 9 місяців ...

У Дніпрі навчають ВПО справлятися зі стресом, наслідками війни та адаптуватися до нових умов 23.10.2025 У Дніпрі навчають ВПО справлятися зі стресом, наслідками війни та адаптуватися до нових умов

У Дніпрі підбили підсумки проєкту «Підтримка і опора», що надавав безкоштовну психологічну допомогу внутрішньо переміщеним особам. Проєкт вдалося втілити ...

Дніпро надав Силам оборони карети швидкої 23.10.2025 «Стане у пригоді нашим підрозділам, які виконують завдання в зоні бойового зіткнення». Дніпро надав Силам оборони карети швидкої

Дніпро продовжує системно та всебічно підтримувати Сили оборони. «Хочу нагадати, що під час повномасштабної війни Дніпро як територіальна громада передав на потреби ...