fbpx
Зараз в ефірі: Генії міста
Наживо

П’ятниця, 9 Травня, 2025, 02:54:44

weather-icon
˚C

Як у Дніпрі працює Єдина гаряча лінія ДМР: найпопулярніші звернення та принцип роботи

24.02.2024, 13:30

За ініціативою міського голови Бориса Філатова було створено портал “Міський Контакт-Центр” — інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.

Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян. «Єдина гаряча лінія ДМР» працює у системі контакт-центру.
Саме тому, сьогодні заступник мера перевірив роботу «Єдиної гарячої лінії ДМР» та поспілкувався з операторами. ЄГЛ дозволяє забезпечити ефективне обслуговування звернень громадян у форматі взаємодії з живими операторами.

Оператори працюють цілодобово та приймають понад 400 дзвінків за добу. У зимовий період, під час негоди або аварійних незапланованих відключень, кількість дзвінків зростає до більш ніж 1 тис. на добу.

Статистика звернень.
Понад 17 тис. дзвінків прийняли оператори ЄГЛ з початку 2024 року, з них:
– 9 252 (53,7 %) – надано консультацій;
– 6 059 (35,1 %) – аварійного характеру;
– 1 931 (11,2 %) – звернення, які розглядаються у строк, встановлений законодавством.

Найактуальнішими питанням аварійного характеру, що надходять, — водопостачання та водовідведення (відсутність водопостачання, аварії на мережах тощо). А у період опалювального сезону — питання теплопостачання, відсутність теплопостачання тощо.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– транспортне обслуговування;
– вивезення сміття;
– ремонт доріг;
– обрізання та видалення дерев;
– соціального захисту.

Понад 8 тис. звернень зареєстровано через систему «Контакт центр м. Дніпро» з початку 2024 року, з них:
– 2 104 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців
– 6 158 зареєстровано з кабінетів виконавців.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– 2 621 (31.7%) – водопостачання;
– 2 449 (29.6%) – каналізація;
– 882 (10.7%) – опалення.

Найбільш актуальним питанням є засмічення дворової каналізації.

Слід зазначити, що через наслідки повномасштабного вторгнення, після масованих ракетних атак на місто, додаються звернення стосовно пошкодженого майна (вибиті вікна, пошкоджені елементи будинків).

«Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян, яка надає можливість максимально ефективно реагувати на електронні звернення громадян та контролювати хід їх виконання. Зателефонувавши на ЄГЛ, можна отримати консультацію або залишити звернення. Звернення, які є аварійними, НЕВІДКЛАДНО передаються до профільних служб міста. Всі інші звернення розглядаються у терміни встановлені Законом України «Про звернення громадян». Створення та модернізація таких сервісів є ефективним та простим способом налагодження зв’язку між дніпрянами та владою. Ці сервіси сприяють, як і забезпеченню оперативного реагування на звернення, так і підвищують ефективність приймання, обробки, виконання та недопущення фактів порушень термінів розгляду звернень громадян. А також, хочу нагадати, що звернення можна подати не лише через ЄГЛ, а й залишити за допомогою мобільного застосунку «КЦ Дніпро». Застосунок доступний, як на IOS так і на Android», — зазначив Костянтин Цепенніков.

Нагадуємо, у Дніпрі подати звернення можна цілодобово та без вихідних за допомогою таких сервісів:

1. Єдина гаряча телефонна лінія 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12 ).

2. Онлайн
– через Контакт-Центр
– через відповідний мобільний застосунок «КЦ Дніпро»
– чат-бот
www.viber.com/dniprokc (Viber)
https://t.me/dniptokc_bot (Telegram).

Крок 1. Увійдіть або Зареєструйтеся
Крок 2. Стисло і чітко сформулюйте суть звернення
Крок 3. Звернення буде прийнято в роботу та передано до безпосередніх виконавців відповідних служб міста.
Крок 4. Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення або в особистому кабінеті.

Слід зазначити, що впровадження чат-бота дозволило ще більше спростити подання звернень до Контакт-Центру.

Читайте також: Закінчення російсько-української війни у 2024 році чи Третя світова?

Telegram
Відео дня
Відео дня
Дивіться також
Дніпровські лікарі провели унікальну операцію на головному мозку пацієнтці у свідомості Дніпровські лікарі провели унікальну операцію на головному мозку пацієнтці у свідомості

Дніпровські лікарі вперше провели унікальну операцію з видалення пухлин на мозку, під час якої пацієнтка перебувала у свідомості і, навіть, спілкувалася з медиками ...

«Працюємо над тим, щоб усі звернення громадян опрацьовувалися швидко та якісно. Проблеми та переваги нам відомі», — заступник міського голови Дніпра «Працюємо над тим, щоб усі звернення громадян опрацьовувалися швидко та якісно. Проблеми та переваги нам відомі», — заступник міського голови Дніпра

«Працюємо над тим, щоб усі звернення громадян опрацьовувалися швидко та якісно. Проблеми та переваги нам відомі», — заступник міського голови Дніпра  Близько пів ...

У Дніпрі презентували благодійну платформу «Дітям наших Захисників» У Дніпрі презентували благодійну платформу «Дітям наших Захисників»

«Заради дитячої посмішки ми готові на все». Така основна ідея авторів платформи «Дітям наших захисників». Проєкт залучає соціально-відповідальний бізнес до підтримки ...

росіяни спастошують громади Дніпропетровщини! Переселенцям зобов’язані допомогти росіяни спастошують громади Дніпропетровщини! Переселенцям зобов’язані допомогти

Військовий журналіст Богдан Пападін щойно повернувся з прифронтової Новопавлівки — ситуація непроста, а якщо росіяни вийдуть на кордон Дніпропетровщини, то ...

Обіцяне росіянами “перемир’я”, як воно є: рф кілька разів атакувала Нікопольщину артилерією та дронами Обіцяне росіянами “перемир’я”, як воно є: рф кілька разів атакувала Нікопольщину артилерією та дронами

Вдень та надвечір 8 травня російська армія кілька разів атакувала Нікопольський район – райцентр, Марганецьку та Мирівську громади. Била артилерією. Поцілила й ...

У закладах загальної середньої освіти Дніпра провели заходи до Дня пам’яті та перемоги над нацизмом: пам’ятаємо минуле — захищаємо майбутнє У закладах загальної середньої освіти Дніпра провели заходи до Дня пам’яті та перемоги над нацизмом: пам’ятаємо минуле — захищаємо майбутнє

З нагоди Дня пам’яті та перемоги над нацизмом у Другій світовій війні у всіх комунальних закладах загальної середньої освіти міста відбулися тематичні уроки та ...

У Дніпрі затримали підпалювача автівок військових У Дніпрі затримали підпалювача автівок військових

За даними слідства, вночі з 3 на 4 травня у Шевченківському районі Дніпра 46-річний підозрюваний облив легкозаймистою рідиною і підпалив три автомобілі, які належать ...

Школяр з Дніпра вирішив перевірити, як працюють служби порятунку, повідомивши про замінування Школяр з Дніпра вирішив перевірити, як працюють служби порятунку, повідомивши про замінування

Сьогодні вранці, близько 9:00, до поліції надійшло повідомлення про замінування однієї зі шкіл Дніпра. На місце миттєво виїхали всі екстрені служби. Після детальної ...

Спортсменки з Дніпропетровщини стали призерками чемпіонату України з жіночої боротьби Спортсменки з Дніпропетровщини стали призерками чемпіонату України з жіночої боротьби

Борчині з Кривого Рогу стали призерками чемпіонату України, який проходив у Південному 5-7 травня. Про це повідомляє пресслужба Відділення Національного ...

Від заводу до «Степових хижаків»: історія воїна з Дніпра на позивний «Мовчун» Від заводу до «Степових хижаків»: історія воїна з Дніпра на позивний «Мовчун»

«Мовчун» у війську з жовтня 2024 року. Мобілізований у рідному Дніпрі. Після навчального підрозділу одразу потрапив до 108-ї окремої бригади тероборони. Щиро ...