fbpx
Зараз в ефірі: Т/с Дорогий доктор с1 с5
Наживо

Четвер, 21 Листопада, 2024, 21:17:05

weather-icon
˚C

Як у Дніпрі працює Єдина гаряча лінія ДМР: найпопулярніші звернення та принцип роботи

24.02.2024, 13:30

За ініціативою міського голови Бориса Філатова було створено портал “Міський Контакт-Центр” — інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.

Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян. «Єдина гаряча лінія ДМР» працює у системі контакт-центру.
Саме тому, сьогодні заступник мера перевірив роботу «Єдиної гарячої лінії ДМР» та поспілкувався з операторами. ЄГЛ дозволяє забезпечити ефективне обслуговування звернень громадян у форматі взаємодії з живими операторами.

Оператори працюють цілодобово та приймають понад 400 дзвінків за добу. У зимовий період, під час негоди або аварійних незапланованих відключень, кількість дзвінків зростає до більш ніж 1 тис. на добу.

Статистика звернень.
Понад 17 тис. дзвінків прийняли оператори ЄГЛ з початку 2024 року, з них:
– 9 252 (53,7 %) – надано консультацій;
– 6 059 (35,1 %) – аварійного характеру;
– 1 931 (11,2 %) – звернення, які розглядаються у строк, встановлений законодавством.

Найактуальнішими питанням аварійного характеру, що надходять, — водопостачання та водовідведення (відсутність водопостачання, аварії на мережах тощо). А у період опалювального сезону — питання теплопостачання, відсутність теплопостачання тощо.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– транспортне обслуговування;
– вивезення сміття;
– ремонт доріг;
– обрізання та видалення дерев;
– соціального захисту.

Понад 8 тис. звернень зареєстровано через систему «Контакт центр м. Дніпро» з початку 2024 року, з них:
– 2 104 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців
– 6 158 зареєстровано з кабінетів виконавців.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– 2 621 (31.7%) – водопостачання;
– 2 449 (29.6%) – каналізація;
– 882 (10.7%) – опалення.

Найбільш актуальним питанням є засмічення дворової каналізації.

Слід зазначити, що через наслідки повномасштабного вторгнення, після масованих ракетних атак на місто, додаються звернення стосовно пошкодженого майна (вибиті вікна, пошкоджені елементи будинків).

«Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян, яка надає можливість максимально ефективно реагувати на електронні звернення громадян та контролювати хід їх виконання. Зателефонувавши на ЄГЛ, можна отримати консультацію або залишити звернення. Звернення, які є аварійними, НЕВІДКЛАДНО передаються до профільних служб міста. Всі інші звернення розглядаються у терміни встановлені Законом України «Про звернення громадян». Створення та модернізація таких сервісів є ефективним та простим способом налагодження зв’язку між дніпрянами та владою. Ці сервіси сприяють, як і забезпеченню оперативного реагування на звернення, так і підвищують ефективність приймання, обробки, виконання та недопущення фактів порушень термінів розгляду звернень громадян. А також, хочу нагадати, що звернення можна подати не лише через ЄГЛ, а й залишити за допомогою мобільного застосунку «КЦ Дніпро». Застосунок доступний, як на IOS так і на Android», — зазначив Костянтин Цепенніков.

Нагадуємо, у Дніпрі подати звернення можна цілодобово та без вихідних за допомогою таких сервісів:

1. Єдина гаряча телефонна лінія 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12 ).

2. Онлайн
– через Контакт-Центр
– через відповідний мобільний застосунок «КЦ Дніпро»
– чат-бот
www.viber.com/dniprokc (Viber)
https://t.me/dniptokc_bot (Telegram).

Крок 1. Увійдіть або Зареєструйтеся
Крок 2. Стисло і чітко сформулюйте суть звернення
Крок 3. Звернення буде прийнято в роботу та передано до безпосередніх виконавців відповідних служб міста.
Крок 4. Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення або в особистому кабінеті.

Слід зазначити, що впровадження чат-бота дозволило ще більше спростити подання звернень до Контакт-Центру.

Читайте також: Закінчення російсько-української війни у 2024 році чи Третя світова?

Telegram
Дивіться також
Ремонти житлових будинків ОСББ та ЖБК у Дніпрі: підсумки Ремонти житлових будинків ОСББ та ЖБК у Дніпрі: підсумки

Сьогодні Святослав Ткаченко, директор департаменту з питань самоорганізації населення Дніпровської міської ради, в рамках чергування перевірив хід виконання ...

Троє постраждалих у Дніпрі, 31 – у Кривому Розі в результаті ворожих атак Троє постраждалих у Дніпрі, 31 – у Кривому Розі в результаті ворожих атак

Така наразі інформація від ДніпроОВА. У Кривому Розі, за уточненими даними, 9 пошкоджених багатоквартирних будинків, понівечені 3 адмінбудівлі, пошта, магазин, лінія ...

До Дня Гідності та Свободи: у Дніпрі нагородили переможців конкурсу «Собори наших душ» До Дня Гідності та Свободи: у Дніпрі нагородили переможців конкурсу «Собори наших душ»

До Дня Гідності та Свободи у Дніпрі провели урочистий захід, під час якого нагородили переможців міського конкурсу «Собори наших душ». Перше місце виборов Вадим ...

До міських лікарень Дніпра звернулось двоє постраждалих унаслідок ракетного обстрілу 21 листопада. Одну жінку госпіталізували До міських лікарень Дніпра звернулось двоє постраждалих унаслідок ракетного обстрілу 21 листопада. Одну жінку госпіталізували

Дніпро 21 листопада вчергове атакувала країна-терористка рф. Унаслідок ракетного обстрілу до міських лікарень звернулося двоє осіб. Постраждалим надана необхідна ...

500 000 українських дітей за кордоном: ми втрачаємо майбутнє 500 000 українських дітей за кордоном: ми втрачаємо майбутнє

Освіта на Дніпропетровщині: проблеми, про які не говорять Незручні питання і неприємна правда про стан освіти – в інтерв’ю Світлани Астахової з директором ...

У Дніпрі у День Гідності та Свободи вшанували пам’ять полеглих героїв У Дніпрі у День Гідності та Свободи вшанували пам’ять полеглих героїв

У Дніпрі, 21 листопада, у День Гідності та Свободи, представники міської та обласної влади, духовенства, правоохоронних органів та рятувальники поклали квіти до ...

росіяни атакували Кривий Ріг: є постраждалі та руйнування (ОНОВЛЮЄТЬСЯ) росіяни атакували Кривий Ріг: є постраждалі та руйнування (ОНОВЛЮЄТЬСЯ)

Сьогодні, 21 листопада, приблизно о 10:25 у Кривому Розі пролунав вибух, до цього Повітряні сили повідомляли про загрозу застосування балістики. На зараз відомо про ...

Всесвітній день дитини в Дніпрі: як місто підтримує сиріт та родини з дітьми Всесвітній день дитини в Дніпрі: як місто підтримує сиріт та родини з дітьми

Учора до Всесвітнього дня дитини у Дніпрі відбувся захід для дітей, чиї сім’ї перебувають під опікою Дніпровського міського центру соціальних служб. Світлана ...

Вперше міжконтинентальна ракета вдарила по Дніпру! Що далі? | Жданов | Харлов Вперше міжконтинентальна ракета вдарила по Дніпру! Що далі? | Жданов | Харлов

Дніпро прокинувся від потужних вибухів. Під час комбінованої атаки росія застосувала міжконтинентальну балістичну ракету — зброю, призначену для доставки ядерного ...

Соціалізація, перенавчання, працевлаштування, оздоровлення дітей: у Дніпрі опіка ветеранами війни, їхніми родинами стане ще ширшою Соціалізація, перенавчання, працевлаштування, оздоровлення дітей: у Дніпрі опіка ветеранами війни, їхніми родинами стане ще ширшою

Робота з ветеранами та їхніми сім’ями. Депутати Дніпра внесли відповідні нові пункти до комплексної програми соціального захисту мешканців міста під час 58-ї ...