fbpx
Зараз в ефірі: Обличчя війни
Наживо

Вівторок, 5 Листопада, 2024, 21:20:29

weather-icon
˚C

Як у Дніпрі працює Єдина гаряча лінія ДМР: найпопулярніші звернення та принцип роботи

24.02.2024, 13:30

За ініціативою міського голови Бориса Філатова було створено портал “Міський Контакт-Центр” — інструмент для активних, небайдужих громадян, тих, хто любить своє місто та бажає брати участь у його розвитку.

Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян. «Єдина гаряча лінія ДМР» працює у системі контакт-центру.
Саме тому, сьогодні заступник мера перевірив роботу «Єдиної гарячої лінії ДМР» та поспілкувався з операторами. ЄГЛ дозволяє забезпечити ефективне обслуговування звернень громадян у форматі взаємодії з живими операторами.

Оператори працюють цілодобово та приймають понад 400 дзвінків за добу. У зимовий період, під час негоди або аварійних незапланованих відключень, кількість дзвінків зростає до більш ніж 1 тис. на добу.

Статистика звернень.
Понад 17 тис. дзвінків прийняли оператори ЄГЛ з початку 2024 року, з них:
– 9 252 (53,7 %) – надано консультацій;
– 6 059 (35,1 %) – аварійного характеру;
– 1 931 (11,2 %) – звернення, які розглядаються у строк, встановлений законодавством.

Найактуальнішими питанням аварійного характеру, що надходять, — водопостачання та водовідведення (відсутність водопостачання, аварії на мережах тощо). А у період опалювального сезону — питання теплопостачання, відсутність теплопостачання тощо.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– транспортне обслуговування;
– вивезення сміття;
– ремонт доріг;
– обрізання та видалення дерев;
– соціального захисту.

Понад 8 тис. звернень зареєстровано через систему «Контакт центр м. Дніпро» з початку 2024 року, з них:
– 2 104 надійшло з чат-боту та особистих кабінетів мешканців
– 6 158 зареєстровано з кабінетів виконавців.

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складають питання:
– 2 621 (31.7%) – водопостачання;
– 2 449 (29.6%) – каналізація;
– 882 (10.7%) – опалення.

Найбільш актуальним питанням є засмічення дворової каналізації.

Слід зазначити, що через наслідки повномасштабного вторгнення, після масованих ракетних атак на місто, додаються звернення стосовно пошкодженого майна (вибиті вікна, пошкоджені елементи будинків).

«Портал «Міський контакт-центр» — комплексна система управління електронними зверненнями громадян, яка надає можливість максимально ефективно реагувати на електронні звернення громадян та контролювати хід їх виконання. Зателефонувавши на ЄГЛ, можна отримати консультацію або залишити звернення. Звернення, які є аварійними, НЕВІДКЛАДНО передаються до профільних служб міста. Всі інші звернення розглядаються у терміни встановлені Законом України «Про звернення громадян». Створення та модернізація таких сервісів є ефективним та простим способом налагодження зв’язку між дніпрянами та владою. Ці сервіси сприяють, як і забезпеченню оперативного реагування на звернення, так і підвищують ефективність приймання, обробки, виконання та недопущення фактів порушень термінів розгляду звернень громадян. А також, хочу нагадати, що звернення можна подати не лише через ЄГЛ, а й залишити за допомогою мобільного застосунку «КЦ Дніпро». Застосунок доступний, як на IOS так і на Android», — зазначив Костянтин Цепенніков.

Нагадуємо, у Дніпрі подати звернення можна цілодобово та без вихідних за допомогою таких сервісів:

1. Єдина гаряча телефонна лінія 056-732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12 ).

2. Онлайн
– через Контакт-Центр
– через відповідний мобільний застосунок «КЦ Дніпро»
– чат-бот
www.viber.com/dniprokc (Viber)
https://t.me/dniptokc_bot (Telegram).

Крок 1. Увійдіть або Зареєструйтеся
Крок 2. Стисло і чітко сформулюйте суть звернення
Крок 3. Звернення буде прийнято в роботу та передано до безпосередніх виконавців відповідних служб міста.
Крок 4. Діючий статус і хід розгляду можна відстежити за номером звернення або в особистому кабінеті.

Слід зазначити, що впровадження чат-бота дозволило ще більше спростити подання звернень до Контакт-Центру.

Читайте також: Закінчення російсько-української війни у 2024 році чи Третя світова?

Telegram
Дивіться також
Полонених бійців «Азову» тримають в одиночних камерах у Сибіру Полонених бійців «Азову» тримають в одиночних камерах у Сибіру

У жовтні додому повернулися військовополонені, які були засуджені в рф до тривалих термінів чи довічного ув’язнення. Дружині полоненого «азовця» Тамарі вдалось ...

«Всі боги інопланетян молилися за нас», — військовослужбовець 128-ї бригади ТрО «Всі боги інопланетян молилися за нас», — військовослужбовець 128-ї бригади ТрО

Майдан, АТО, повномасштабна війна. Олександр два роки провів в окопі під Вугледаром. Не раз був за крок до смерті, втратив чимало побратимів. Про майбутнє не ...

У Дніпрі в рамках бюджетних слухань обговорили проєкт кошторису міста на 2025 рік У Дніпрі в рамках бюджетних слухань обговорили проєкт кошторису міста на 2025 рік

П’ятого листопада в Ситуаційному центрі Дніпра відбулися бюджетні слухання. У форматі Zoom-конференції обговорили проєкт кошторису міста на 2025 рік. До заходу ...

Від ранку агресор атакував Нікопольщину: вдарив з артилерії та застосовував БпЛА, — ОВА Від ранку агресор атакував Нікопольщину: вдарив з артилерії та застосовував БпЛА, — ОВА

російські війська 5 листопада завдали ударів по Нікопольщині, використовуючи артилерію та дрони, повідомили в обласній військовій адміністрації. Під ворожий вогонь ...

Ракетою по будинку: хто відновить понівечені будівлі? Ракетою по будинку: хто відновить понівечені будівлі?

Будинки ОСББ, які пошкоджені внаслідок ракетної атаки 25 жовтня вже почали ремонтувати, нині лагодять покрівлю. Нагадаємо, через ворожий обстріл загинули ...

“Заробляли” по 9 млн гривень щомісяця: на Дніпропетровщині викрили наркоторговців “Заробляли” по 9 млн гривень щомісяця: на Дніпропетровщині викрили наркоторговців

За даними слідства, на території Кривого Рогу діяли дві злочинні організації, відомі як “Двадцятівські”. Їх очолювали двоє місцевих мешканців, які ...

Ліквідація наслідків прильотів: кому Дніпро може допомагати з відновленням помешкання Ліквідація наслідків прильотів: кому Дніпро може допомагати з відновленням помешкання

Уночі проти 26 жовтня ворог завдав удару по Новокодацькому району Дніпра. Унаслідок цього декілька будинків зазнали серйозних пошкоджень. Дніпро продовжує надавати ...

Представники керівництва області провели зустріч з міжнародними партнерами від ООН  Представники керівництва області провели зустріч з міжнародними партнерами від ООН 

Команда ОВА провела зустріч з гуманітарним координатором ООН в Україні Матіасом Шмале. Обговорили нагальні потреби регіону. Серед яких підтримка у проходженні ...

Заміна старих труб та усунення витоків. У Дніпрі будинки ОСББ та ЖБК стають більш енергоефективними Заміна старих труб та усунення витоків. У Дніпрі будинки ОСББ та ЖБК стають більш енергоефективними

У Дніпрі в ОСББ «КАЛНИШЕВСЬКОГО 20» завершено поточний ремонт системи опалення. Замінено старі труби та зношені елементи, усунено витоки теплоносія. Це підвищує ...

Військові та ветерани можуть безоплатно отримати комплексну стоматологічну допомогу в 331 профільному медзакладі України Військові та ветерани можуть безоплатно отримати комплексну стоматологічну допомогу в 331 профільному медзакладі України

Допомога та турбота про військових є пріоритетним напрямом роботи для всіх державних інституцій. Саме тому Національна служба здоров’я України спільно з ...