Безбар’єрність починається зі спілкування: у Дніпрі вчили коректній комунікації

У Дніпрі пройшов тренінг-практикум «Безбар’єрність. Коректна комунікація». Навчання є частиною всеукраїнської серії тренінгів, які Ощадбанк проводить в обласних центрах України.

Навчальна програма розроблена на основі досвіду Ощаду у впровадженні безбар’єрності в наданні фінансових послуг і доступності до сервісів усіх маломобільних груп населення. Раніше такі навчання вже відбулися у Черкасах, Рівному, Івано-Франківську, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Тернополі, Чернігові, Ужгороді, Кропивницькому та Києві.

«Безбар’єрність та безбар’єрна комунікація — це дійсно важливо, адже йдеться насамперед про повагу до людей. У нашому суспільстві безбар’єрність часто асоціюється лише з пандусами, підйомниками чи спеціальними кнопками, але насправді це значно ширше поняття. Вона стосується як інфраструктури, так і людських відносин. Це про повагу, якій потрібно вчитися, приділяти увагу та впроваджувати у повсякденне життя. Це спільний проєкт міської ради та наших партнерів. У цьому випадку таким партнером є Ощадбанк. Міська рада забезпечує можливість проведення заходу, а партнери залучають спікерів, які діляться своїм досвідом і знаннями», — підкреслив заступник міського голови Дніпра Ігор Маковцев.

«Ми в Ощадбанку впевнені, що безбар’єрність починається не з пандуса, а з людини та ставлення до неї. Наша мета — не просто поділитися досвідом, а допомогти громадам вибудувати таку культуру спілкування, де кожен клієнт чи відвідувач почуватиметься комфортно. 91% співробітників Ощадбанку вважає, що безбар’єрність є частиною щоденної роботи кожного, 96% переконані, що безбар’єрність впливає на довіру клієнтів. Ми досягли цього, системно працюючи над змінами корпоративних цінностей і культури, зараз системно впроваджуємо інклюзивні стандарти в надання послуг і прагнемо, щоб такий досвід став нормою для всієї країни. Саме тому ми започаткували цю програму навчання і ділимося своїми напрацюваннями», — сказав заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн.

Ініціативу реалізують у межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар’єрність — це коли ти можеш» за підтримки Уповноваженої Президента України з питань безбар’єрності Тетяни Ломакіної.

«Мовлення — це місток, що поєднує нас з іншими людьми. Але яким він буде — зручним та надійним чи сповненим бар’єрів — залежить лише від нас. Ми свідомо чи несвідомо обираємо слова: одні підтримують та допомагають, інші — відштовхують, обмежують чи дискримінують. Команда Ощадбанку системно працює над поширенням свого досвіду, допомагаючи представникам громад перетворити спілкування на інструмент підтримки. Це вагомий внесок у створення безбар’єрного простору в Україні. Щиро дякую всім, хто дотичний до цього проєкту», — зазначила Уповноважена Президента України з питань безбар’єрності Тетяна Ломакіна.

Участь у тренінгу взяли близько 30 представників органів місцевого самоврядування, обласної військової адміністрації, ЦНАПів, Пенсійного фонду, служби зайнятості, а також сфер охорони здоров’я та освіти.

Протягом двох днів учасники ознайомились з державною стратегією створення безбар’єрного середовища, опанували етику спілкування з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями, а також дізнались про особливості комунікації з ветеранами і ветеранками. Окрему увагу приділили практичним кейсам надання послуг у державних установах та відпрацюванню навичок безбар’єрної комунікації в реальних ситуаціях.

Читайте також: Понад 9,6 млн грн боргу: у Дніпрі частині мешканців відключать водопостачання