fbpx
Зараз в ефірі: Т/с Справа дойлів с3 c2
Наживо

П’ятниця, 5 Вересня, 2025, 21:01:18

weather-icon
˚C

Аварійні ситуації: куди звертатися дніпрянам для оперативного вирішення проблем?

10.02.2022, 17:40
ця стаття містить відео

У 2018 році у Дніпрі було створено «Міський Контакт-Центр». До цього моменту існувала лише гаряча лінія, куди можна було звернутися для оформлення заявки у паперовому вигляді. Після – питання відправляли в роботу до відповідних департаментів та комунальних підприємств. Згідно Закону України «Про звернення громадян», заявки оформлювалися протягом 30 діб. 

Портал було створено, аби пришвидшити увесь процес: від прийому заявки від громадян та обробки – до вирішення питання. 

«Місто отримало величезну перевагу у зв’язку з тим, що заявки тепер потрапляють одразу напряму до їх виконавців, оминаючи усю бюрократичну процедуру, яка була раніше. Це значно пришвидшило їх обробку та реалізацію. А також налагодило комунікацію з громадянами», – розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників.

Наразі – це працюючий інструмент, яким може скористатися будь-який небайдужий містянин. Звернутися до контакт-центру можна для оперативного вирішення аварійних питань. На сьогодні в КЦ існує 19 напрямів, за якими можна звернутися. 

Про що можна повідомити:

  • Водоканал
  • Ліфти
  • Робота із зеленими насадженнями
  • Вуличне освітлення
  • Дороги
  • Люки
  • Проблеми з безпритульними тваринами
  • Житлово-комунальні послуги
  • Зливова каналізація
  • Міський транспорт
  • тощо

Як швидко відреагують на мою заявку?

Строки розгляду звернень контролюються автоматично в системі. Строк розгляду встановлюється автоматично, згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком.

«Якщо говорити про строки виконання, то у кожного виду робіт вони різні. Якщо це аварійні питання – вони мають вирішуватись протягом 6 годин, короткострокові – 24 години, середньострокові – 72 години, довгострокові – протягом тижня», – зазначив Антон Андрієнко

Звернення приймаються цілодобово. 

Куди повідомити про виявлені аварійні ситуації?

  • За телефонами гарячої лінії: (056)732 12 12,  (095)732 12 12,  (096)732 12 12, (073)732 12 12  

 

  • Подати заявку через веб-сайт: https://hotline.dniprorada.gov.ua/
  • Через мобільний додаток (iOS та Android, додаток називається «КЦ Дніпро»)

• Чат-бот (Viber, Telegram за назвою «Чат-бот Контакт-центру м. Дніпра»)

Про перевагу роботи саме чат-боту розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників:

«Чат-бот запустили у листопаді 2021 року. Він ще більше спростив роботу системи для містян. Тепер не потрібно навіть заходити на сайт або завантажувати додаток на телефон. Просто відкриваєш чат-бот, обираєш потрібний розділ і в ньому залишаєш свою заявку».

Для оформлення заявки будь-яким способом потрібно буде вказати свої дані: ім’я, прізвище, адресу та номер телефону. Це вимога згідно Закону України «Про звернення громадян». Якщо заявка ніким не підписана – вона не може бути опрацьована. 

Статистика звернень

На сайті порталу є інтерактивна мапа, на якій можна подивитись статистику звернень по всьому місту за день\тиждень\місяць, а також переглянути ефективність виконавців: 

Детальну статистику також можна побачити і у мобільному додатку:

«В порівнянні з 2020 роком, у 2021 році до системи надійшло на 30% більше звернень:  59779 звернень зафіксовано у 2020 році, 77 758 –  у 2021», – повідомляє Олена Королькова, начальниця відділу розвитку електронних сервісів департаменту інформаційних технологій.

Такі дані свідчать: вдосконалення системи спрощує її використання і все більше містян активно долучається до використання Контакт-центру.

Telegram
Дивіться також
1 (26) (2) Ансамбль «Зоряночка» за рік задонатили на ЗСУ 25 тисяч гривень

«Зоряночка» допомагає ЗСУ. Восьмеро дніпровських пенсіонерів, яким перевалило за 70, вже протягом 2-х років щотижня виходять на проспект Миру і дають благодійні ...

photo 2025 09 05 16 35 22 Десантники здивували дніпрян

Бійці 7 корпусу швидкого реагування знову здивували Дніпрян… Цього разу вони проїхались яскравою велоколонною по Набережній міста, аби продемонструвати свою єдність ...

2 (41) росіяни скерували на Дніпро 20 шахедів

Розбиті вікна, понівечені дахи й уламки дронів у дворах — такий ранок у Дніпрі після чергової атаки рф. Містяни нарахували майже два десятки вибухів. Агресор поцілив ...

o 1j4cpdhn65eb1ntj9if42dvgf1t «Для мене важливо, що його пам’ять увічнили, адже тут також навчається його син», — колишня дружина загиблого захисника про встановлення меморіальної дошки на фасаді гімназії у Дніпрі

У Дніпрі на фасаді гімназії № 45 відкрили меморіальну дошку на честь випускника навчального закладу, капітана, командира стрілецького взводу НГУ Артема Кайзера. 13 ...

photo 2025 09 05 18 30 33 (2) П’ятеро людей поранені внаслідок ворожих атак на Дніпропетровщині — ОВА

Сьогодні, 5 вересня, п’ятеро людей постраждали через обстріли на Дніпропетровщині, повідомили в обласній військовій адміністрації. Під обстрілами опинилися ...

ІНТЕРВ'Ю Ступак Харлов copy (3) Просування росіян, мародери в Межовій, дрони на Дніпро!

На Дніпропетровщині ситуація залишається напруженою: окупанти намагаються просуватися, Дніпро потерпає від атак дронів, а в Межовій фіксують випадки мародерства. ...

o 1j4d2aarek4r1ca8aad1adqpi234 «Це нова сторінка взаємодії влади, громади та підприємців», — заступник міського голови Дніпра про проведення «Бізнес-фесту-2025»

У Дніпрі до Дня підприємця провели «Бізнес-фест — 2025». Подія об’єднала підприємців, компанії, організації, лідерів думок і містян на одному майданчику. Такий ...

o 1j4cmdftdhje1m8m1vgf1rfrlgo1s «Раніше людям потрібно було приносити купу довідок. Зараз усе швидко й автоматизовано», — представник мерії Дніпра про удосконалену роботу соціального реєстру

Соціальний реєстр у Дніпрі став ще більш централізованим і автоматизованим.  Саме таке завдання перед фахівцями поставив міський голова Дніпра Борис Філатов. Отже, ...

КОНТЕКСТ АСТАХОВА КУЛИК СКИДАН copy Дніпряни стали призерами та чемпіонами Всесвітніх ігор-2025 з рукопашного бою

Двоє дніпрян — Святослав Кулик та Дмитро Скидан — здобули перемоги на Всесвітніх іграх з рукопашного бою у Греції та стали чемпіонами світу. Спортсмени діляться, що ...

photo 2025 09 05 16 44 39 «Україна може зазнати поразки без перерозподілу потенціалу!» — Дмитро Філатов, командир 1ОШП

190 тисяч ₴ для піхотинця, чому жінку не візьмуть у штурмовики і дрони, що самонаводяться на РЕБ ворога! Дивіться велике інтерв’ю з командиром Першого окремого ...