fbpx
Зараз в ефірі: Обличчя війни
Наживо

П’ятниця, 9 Травня, 2025, 03:12:40

weather-icon
˚C

Аварійні ситуації: куди звертатися дніпрянам для оперативного вирішення проблем?

10.02.2022, 17:40
ця стаття містить відео

У 2018 році у Дніпрі було створено «Міський Контакт-Центр». До цього моменту існувала лише гаряча лінія, куди можна було звернутися для оформлення заявки у паперовому вигляді. Після – питання відправляли в роботу до відповідних департаментів та комунальних підприємств. Згідно Закону України «Про звернення громадян», заявки оформлювалися протягом 30 діб. 

Портал було створено, аби пришвидшити увесь процес: від прийому заявки від громадян та обробки – до вирішення питання. 

«Місто отримало величезну перевагу у зв’язку з тим, що заявки тепер потрапляють одразу напряму до їх виконавців, оминаючи усю бюрократичну процедуру, яка була раніше. Це значно пришвидшило їх обробку та реалізацію. А також налагодило комунікацію з громадянами», – розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників.

Наразі – це працюючий інструмент, яким може скористатися будь-який небайдужий містянин. Звернутися до контакт-центру можна для оперативного вирішення аварійних питань. На сьогодні в КЦ існує 19 напрямів, за якими можна звернутися. 

Про що можна повідомити:

  • Водоканал
  • Ліфти
  • Робота із зеленими насадженнями
  • Вуличне освітлення
  • Дороги
  • Люки
  • Проблеми з безпритульними тваринами
  • Житлово-комунальні послуги
  • Зливова каналізація
  • Міський транспорт
  • тощо

Як швидко відреагують на мою заявку?

Строки розгляду звернень контролюються автоматично в системі. Строк розгляду встановлюється автоматично, згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком.

«Якщо говорити про строки виконання, то у кожного виду робіт вони різні. Якщо це аварійні питання – вони мають вирішуватись протягом 6 годин, короткострокові – 24 години, середньострокові – 72 години, довгострокові – протягом тижня», – зазначив Антон Андрієнко

Звернення приймаються цілодобово. 

Куди повідомити про виявлені аварійні ситуації?

  • За телефонами гарячої лінії: (056)732 12 12,  (095)732 12 12,  (096)732 12 12, (073)732 12 12  

 

  • Подати заявку через веб-сайт: https://hotline.dniprorada.gov.ua/
  • Через мобільний додаток (iOS та Android, додаток називається «КЦ Дніпро»)

• Чат-бот (Viber, Telegram за назвою «Чат-бот Контакт-центру м. Дніпра»)

Про перевагу роботи саме чат-боту розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників:

«Чат-бот запустили у листопаді 2021 року. Він ще більше спростив роботу системи для містян. Тепер не потрібно навіть заходити на сайт або завантажувати додаток на телефон. Просто відкриваєш чат-бот, обираєш потрібний розділ і в ньому залишаєш свою заявку».

Для оформлення заявки будь-яким способом потрібно буде вказати свої дані: ім’я, прізвище, адресу та номер телефону. Це вимога згідно Закону України «Про звернення громадян». Якщо заявка ніким не підписана – вона не може бути опрацьована. 

Статистика звернень

На сайті порталу є інтерактивна мапа, на якій можна подивитись статистику звернень по всьому місту за день\тиждень\місяць, а також переглянути ефективність виконавців: 

Детальну статистику також можна побачити і у мобільному додатку:

«В порівнянні з 2020 роком, у 2021 році до системи надійшло на 30% більше звернень:  59779 звернень зафіксовано у 2020 році, 77 758 –  у 2021», – повідомляє Олена Королькова, начальниця відділу розвитку електронних сервісів департаменту інформаційних технологій.

Такі дані свідчать: вдосконалення системи спрощує її використання і все більше містян активно долучається до використання Контакт-центру.

Telegram
Відео дня
Відео дня
Дивіться також
Дніпровські лікарі провели унікальну операцію на головному мозку пацієнтці у свідомості Дніпровські лікарі провели унікальну операцію на головному мозку пацієнтці у свідомості

Дніпровські лікарі вперше провели унікальну операцію з видалення пухлин на мозку, під час якої пацієнтка перебувала у свідомості і, навіть, спілкувалася з медиками ...

«Працюємо над тим, щоб усі звернення громадян опрацьовувалися швидко та якісно. Проблеми та переваги нам відомі», — заступник міського голови Дніпра «Працюємо над тим, щоб усі звернення громадян опрацьовувалися швидко та якісно. Проблеми та переваги нам відомі», — заступник міського голови Дніпра

«Працюємо над тим, щоб усі звернення громадян опрацьовувалися швидко та якісно. Проблеми та переваги нам відомі», — заступник міського голови Дніпра  Близько пів ...

У Дніпрі презентували благодійну платформу «Дітям наших Захисників» У Дніпрі презентували благодійну платформу «Дітям наших Захисників»

«Заради дитячої посмішки ми готові на все». Така основна ідея авторів платформи «Дітям наших захисників». Проєкт залучає соціально-відповідальний бізнес до підтримки ...

росіяни спастошують громади Дніпропетровщини! Переселенцям зобов’язані допомогти росіяни спастошують громади Дніпропетровщини! Переселенцям зобов’язані допомогти

Військовий журналіст Богдан Пападін щойно повернувся з прифронтової Новопавлівки — ситуація непроста, а якщо росіяни вийдуть на кордон Дніпропетровщини, то ...

Обіцяне росіянами “перемир’я”, як воно є: рф кілька разів атакувала Нікопольщину артилерією та дронами Обіцяне росіянами “перемир’я”, як воно є: рф кілька разів атакувала Нікопольщину артилерією та дронами

Вдень та надвечір 8 травня російська армія кілька разів атакувала Нікопольський район – райцентр, Марганецьку та Мирівську громади. Била артилерією. Поцілила й ...

У закладах загальної середньої освіти Дніпра провели заходи до Дня пам’яті та перемоги над нацизмом: пам’ятаємо минуле — захищаємо майбутнє У закладах загальної середньої освіти Дніпра провели заходи до Дня пам’яті та перемоги над нацизмом: пам’ятаємо минуле — захищаємо майбутнє

З нагоди Дня пам’яті та перемоги над нацизмом у Другій світовій війні у всіх комунальних закладах загальної середньої освіти міста відбулися тематичні уроки та ...

У Дніпрі затримали підпалювача автівок військових У Дніпрі затримали підпалювача автівок військових

За даними слідства, вночі з 3 на 4 травня у Шевченківському районі Дніпра 46-річний підозрюваний облив легкозаймистою рідиною і підпалив три автомобілі, які належать ...

Школяр з Дніпра вирішив перевірити, як працюють служби порятунку, повідомивши про замінування Школяр з Дніпра вирішив перевірити, як працюють служби порятунку, повідомивши про замінування

Сьогодні вранці, близько 9:00, до поліції надійшло повідомлення про замінування однієї зі шкіл Дніпра. На місце миттєво виїхали всі екстрені служби. Після детальної ...

Спортсменки з Дніпропетровщини стали призерками чемпіонату України з жіночої боротьби Спортсменки з Дніпропетровщини стали призерками чемпіонату України з жіночої боротьби

Борчині з Кривого Рогу стали призерками чемпіонату України, який проходив у Південному 5-7 травня. Про це повідомляє пресслужба Відділення Національного ...

Від заводу до «Степових хижаків»: історія воїна з Дніпра на позивний «Мовчун» Від заводу до «Степових хижаків»: історія воїна з Дніпра на позивний «Мовчун»

«Мовчун» у війську з жовтня 2024 року. Мобілізований у рідному Дніпрі. Після навчального підрозділу одразу потрапив до 108-ї окремої бригади тероборони. Щиро ...