fbpx

Вівторок, 16 Вересня, 2025, 08:30:46

weather-icon
˚C

Аварійні ситуації: куди звертатися дніпрянам для оперативного вирішення проблем?

10.02.2022, 17:40
ця стаття містить відео

У 2018 році у Дніпрі було створено «Міський Контакт-Центр». До цього моменту існувала лише гаряча лінія, куди можна було звернутися для оформлення заявки у паперовому вигляді. Після – питання відправляли в роботу до відповідних департаментів та комунальних підприємств. Згідно Закону України «Про звернення громадян», заявки оформлювалися протягом 30 діб. 

Портал було створено, аби пришвидшити увесь процес: від прийому заявки від громадян та обробки – до вирішення питання. 

«Місто отримало величезну перевагу у зв’язку з тим, що заявки тепер потрапляють одразу напряму до їх виконавців, оминаючи усю бюрократичну процедуру, яка була раніше. Це значно пришвидшило їх обробку та реалізацію. А також налагодило комунікацію з громадянами», – розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників.

Наразі – це працюючий інструмент, яким може скористатися будь-який небайдужий містянин. Звернутися до контакт-центру можна для оперативного вирішення аварійних питань. На сьогодні в КЦ існує 19 напрямів, за якими можна звернутися. 

Про що можна повідомити:

  • Водоканал
  • Ліфти
  • Робота із зеленими насадженнями
  • Вуличне освітлення
  • Дороги
  • Люки
  • Проблеми з безпритульними тваринами
  • Житлово-комунальні послуги
  • Зливова каналізація
  • Міський транспорт
  • тощо

Як швидко відреагують на мою заявку?

Строки розгляду звернень контролюються автоматично в системі. Строк розгляду встановлюється автоматично, згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком.

«Якщо говорити про строки виконання, то у кожного виду робіт вони різні. Якщо це аварійні питання – вони мають вирішуватись протягом 6 годин, короткострокові – 24 години, середньострокові – 72 години, довгострокові – протягом тижня», – зазначив Антон Андрієнко

Звернення приймаються цілодобово. 

Куди повідомити про виявлені аварійні ситуації?

  • За телефонами гарячої лінії: (056)732 12 12,  (095)732 12 12,  (096)732 12 12, (073)732 12 12  

 

  • Подати заявку через веб-сайт: https://hotline.dniprorada.gov.ua/
  • Через мобільний додаток (iOS та Android, додаток називається «КЦ Дніпро»)

• Чат-бот (Viber, Telegram за назвою «Чат-бот Контакт-центру м. Дніпра»)

Про перевагу роботи саме чат-боту розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників:

«Чат-бот запустили у листопаді 2021 року. Він ще більше спростив роботу системи для містян. Тепер не потрібно навіть заходити на сайт або завантажувати додаток на телефон. Просто відкриваєш чат-бот, обираєш потрібний розділ і в ньому залишаєш свою заявку».

Для оформлення заявки будь-яким способом потрібно буде вказати свої дані: ім’я, прізвище, адресу та номер телефону. Це вимога згідно Закону України «Про звернення громадян». Якщо заявка ніким не підписана – вона не може бути опрацьована. 

Статистика звернень

На сайті порталу є інтерактивна мапа, на якій можна подивитись статистику звернень по всьому місту за день\тиждень\місяць, а також переглянути ефективність виконавців: 

Детальну статистику також можна побачити і у мобільному додатку:

«В порівнянні з 2020 роком, у 2021 році до системи надійшло на 30% більше звернень:  59779 звернень зафіксовано у 2020 році, 77 758 –  у 2021», – повідомляє Олена Королькова, начальниця відділу розвитку електронних сервісів департаменту інформаційних технологій.

Такі дані свідчать: вдосконалення системи спрощує її використання і все більше містян активно долучається до використання Контакт-центру.

Telegram
Дивіться також
photo 2 2025 09 16 07 54 27 росіяни атакували Дніпропетровщину: є постраждалий та руйнування

росіяни атакували два райони Дніпропетровщини дронами та артилерією, є постраждалий. Про це повідомили в ДніпроОВА. Продовжувався терор Нікопольщини. Агресор ...

1 (2) День міста 2025: свято безпеки та єдності

Запуск унікального екскурсійного трамваю, бібліопікніки, театралізовані екскурсії та навіть стрілецький тир. Цьогорічне святкування Дня народження Дніпра через ...

o 1j56tt5kt12eo7pjt0m1l47l2q1u «Для нас головне — не лише навчати і розвивати дітей, а й гарантувати їм безпечні умови», — представниця мерії Дніпра про позашкільні заклади освіти

Від сьогодні у закладах позашкільної освіти Дніпра розпочався новий навчальний рік. Він триватиме до 31 травня 2026 року. Понад 14 тисяч дітей міста вже відвідують ...

2 (49) Діти захисників з Дніпра відпочили у прикарпатському таборі

Веселі випробування, конкурси, спортивні розваги та нові знайомства – саме таким запам’ятався табір «Артек-Прикарпаття» для дітей, які там відпочивали. Завдяки ...

o 1j56p75q6tsq3bq1u0b637jde2f «Вдячні команді міського голови Бориса Філатова, що вдалося поновити таку роботу. Ми спокійні, що діти під наглядом і в безпеці!» — батьки про групи подовженого дня у школах Дніпра

Уперше за час війни у комунальних закладах загальної середньої освіти Дніпра запрацювали групи подовженого дня. Над втіленням цього рішення працювала команда ...

photo 1 2025 09 15 18 30 34 Унаслідок російських атак по Дніпропетровщині постраждали дві людини

Протягом дня армія рф била по трьох районах Дніпропетровщини дронами та артилерією, поранення отримали дві людини. Про це повідомили в ДніпрооВА. FPV-дронами та ...

photo 2025 09 15 16 04 27 «Працює снайпер — ворожа піхота вже нікуди не йде!» — Євген Данканич

Як вітер впливає на траєкторію кулі? Які навички першочергові для снайпера: майстерність стрільби чи надзвичайна витривалість? Як вплинула війна дронів на роботу ...

photo 4 2025 09 15 15 04 21 В центрі Дніпра сталася різанина: двох потерпілих госпіталізували

У центрі Дніпра чоловік завдав ножових поранень потерпілим та з місця події втік: поліція Дніпра затримала 25-річного нападника. Про це повідомляє пресслужба ...

o 1j56gmiq8pgoqfe11pi1vq71ucn3o У Дніпрі безкоштовно навчають водіїв трамваїв, тролейбусів і машиністів метро

У Дніпрі за дорученням Бориса Філатова працюють навчальні центри, що безкоштовно готують водіїв трамваїв, тролейбусів і машиністів метро. Сьогодні чергова група ...

15 09 2025 1 На Дніпропетровщині, на Великомихайлівському напрямку ворог просувається село за селом

росіяни готуються до наступальної фази на Дніпропетровщині. Головна ціль — вийти на Вербове. Ситуація тут загострюється, — повідомляє військовий на псевдо ...