fbpx

Понеділок, 6 Жовтня, 2025, 15:38:16

weather-icon
˚C

Аварійні ситуації: куди звертатися дніпрянам для оперативного вирішення проблем?

10.02.2022, 17:40
ця стаття містить відео

У 2018 році у Дніпрі було створено «Міський Контакт-Центр». До цього моменту існувала лише гаряча лінія, куди можна було звернутися для оформлення заявки у паперовому вигляді. Після – питання відправляли в роботу до відповідних департаментів та комунальних підприємств. Згідно Закону України «Про звернення громадян», заявки оформлювалися протягом 30 діб. 

Портал було створено, аби пришвидшити увесь процес: від прийому заявки від громадян та обробки – до вирішення питання. 

«Місто отримало величезну перевагу у зв’язку з тим, що заявки тепер потрапляють одразу напряму до їх виконавців, оминаючи усю бюрократичну процедуру, яка була раніше. Це значно пришвидшило їх обробку та реалізацію. А також налагодило комунікацію з громадянами», – розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників.

Наразі – це працюючий інструмент, яким може скористатися будь-який небайдужий містянин. Звернутися до контакт-центру можна для оперативного вирішення аварійних питань. На сьогодні в КЦ існує 19 напрямів, за якими можна звернутися. 

Про що можна повідомити:

  • Водоканал
  • Ліфти
  • Робота із зеленими насадженнями
  • Вуличне освітлення
  • Дороги
  • Люки
  • Проблеми з безпритульними тваринами
  • Житлово-комунальні послуги
  • Зливова каналізація
  • Міський транспорт
  • тощо

Як швидко відреагують на мою заявку?

Строки розгляду звернень контролюються автоматично в системі. Строк розгляду встановлюється автоматично, згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком.

«Якщо говорити про строки виконання, то у кожного виду робіт вони різні. Якщо це аварійні питання – вони мають вирішуватись протягом 6 годин, короткострокові – 24 години, середньострокові – 72 години, довгострокові – протягом тижня», – зазначив Антон Андрієнко

Звернення приймаються цілодобово. 

Куди повідомити про виявлені аварійні ситуації?

  • За телефонами гарячої лінії: (056)732 12 12,  (095)732 12 12,  (096)732 12 12, (073)732 12 12  

 

  • Подати заявку через веб-сайт: https://hotline.dniprorada.gov.ua/
  • Через мобільний додаток (iOS та Android, додаток називається «КЦ Дніпро»)

• Чат-бот (Viber, Telegram за назвою «Чат-бот Контакт-центру м. Дніпра»)

Про перевагу роботи саме чат-боту розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників:

«Чат-бот запустили у листопаді 2021 року. Він ще більше спростив роботу системи для містян. Тепер не потрібно навіть заходити на сайт або завантажувати додаток на телефон. Просто відкриваєш чат-бот, обираєш потрібний розділ і в ньому залишаєш свою заявку».

Для оформлення заявки будь-яким способом потрібно буде вказати свої дані: ім’я, прізвище, адресу та номер телефону. Це вимога згідно Закону України «Про звернення громадян». Якщо заявка ніким не підписана – вона не може бути опрацьована. 

Статистика звернень

На сайті порталу є інтерактивна мапа, на якій можна подивитись статистику звернень по всьому місту за день\тиждень\місяць, а також переглянути ефективність виконавців: 

Детальну статистику також можна побачити і у мобільному додатку:

«В порівнянні з 2020 роком, у 2021 році до системи надійшло на 30% більше звернень:  59779 звернень зафіксовано у 2020 році, 77 758 –  у 2021», – повідомляє Олена Королькова, начальниця відділу розвитку електронних сервісів департаменту інформаційних технологій.

Такі дані свідчать: вдосконалення системи спрощує її використання і все більше містян активно долучається до використання Контакт-центру.

Telegram
Дивіться також
Дніпро продовжує відновлювати будинки ОСББ/ЖБК після ворожих атак Дніпро продовжує відновлювати будинки ОСББ/ЖБК після ворожих атак

У Дніпрі завдяки підтримці мера Бориса Філатова продовжують відбудовувати житлові будинки, що постраждали від російських атак. Один із таких — ОСББ ...

Вчителька з Дніпра увійшла до десятки найкращих в Україні Вчителька з Дніпра увійшла до десятки найкращих в Україні

Цими вихідними у столиці відбувся фінал Global Teacher Prize Ukraine . Цю премію називають аналогом Нобелівської. Її вручають вчителям щороку. У 2025-му до десятки ...

У Дніпрі жінка знімала порнографічні відео за участі свого сина 2025 У Дніпрі жінка знімала порнографічні відео за участі свого 11-річного сина – прокуратура

Жителька Дніпра разом зі старшим сином та знайомим використовувала свого 11-річного сина для виготовлення та збуту дитячої порнографії. Про це ...

«День борщу» у Дніпрі: приготували 7 казанів, зокрема, за 100-річним родинним рецептом «День борщу» у Дніпрі: приготували 7 казанів, зокрема, за 100-річним родинним рецептом

У Дніпрі традиційна подія – «День борщу». Її започатковано у 2018 році. Цей захід, що став символом єднання та збереження української ідентичності, зібрав ...

4000 грн доплачуватимуть освітянам на Дніпропетровщині та в інших прифронтових регіонах 4000 грн доплачуватимуть освітянам на Дніпропетровщині та в інших прифронтових регіонах

Відтепер вчителі на прифронтових територіях отримуватимуть збільшену щомісячну доплату розміром 4000 грн після сплати податків. Таке рішення ухвалили на засіданні ...

12 ворожих дронів збили вночі над Дніпропетровщиною, 83 — над Україною 12 ворожих дронів збили вночі над Дніпропетровщиною, 83 — над Україною

У ніч на 6 жовтня (із 20:00 5 жовтня) противник атакував Україну 116-ма ударними БпЛА типу Shahed, Гербера та безпілотниками інших типів із напрямків: Міллерово, ...

Онлайн-платформа «Ритуальні послуги міста Дніпра» - 2025 У Дніпрі вдосконалюють систему ритуальних послуг через електронну платформу

У Дніпрі продовжують розвивати цифрові сервіси, що спрощують отримання муніципальних послуг. Одним із таких є онлайн-платформа «Ритуальні послуги міста Дніпра» ...

Вночі Дніпропетровщина була під атакою російських БпЛА Вночі Дніпропетровщина була під атакою російських БпЛА

12 ворожих безпілотників збили оборонці неба з вечора 5 жовтня та в ніч на 6 жовтня над Дніпропетровською областю. Про це повідомили у Дніпропетровській обласній ...

Захід до Дня Українського козацтва у Дніпрі - 2025 У Дніпрі відзначили День Українського козацтва квестом, виступами та гарячим борщем

У Дніпрі відбувся святковий захід до Дня Українського козацтва. На гостей чекала насичена програма: тематичний квест із 10 локаціями, виступи дитячих колективів, ...

У Дніпровському районі зачепило одне з підприємств під час нічної атаки БпЛА по Дніпропетровщині У Дніпровському районі зачепило одне з підприємств під час нічної атаки БпЛА по Дніпропетровщині

Сьогодні, 5 жовтня протягом дня російська армія била зі ствольної артилерії та fpv-дронами по Нікопольському району Дніпропетровської області. Гучно було у ...