Ось цього чоловіка забрала швидка лише через 20 хв після виклику.
«Він стояв на драбині. Хотів подати мені мотузку і впав. Я дивлюся – лежить, не рухається. Я погукав охорону аби допомогли», – пригадує свідок події Антон.
Чому швидку довелося так довго чекати? – з цим питанням ми разом з волонтеркою телефонуємо до диспетчера.
– Місто яке? – запитує диспетчер.
– Дніпропетровськ, – відповідає волонтер.
– Вулиця? – знов питає диспетчер.
– Набережна Леніна, 29 а, – говорить Анна.
– А як вона… Набережна Леніна називається? – перепитує диспетчер.
– Січеславська вже, – пояснює волонтер.
– Січеславського – це перевулок чи вулиця?, – знов перепитує диспетчер.
– Січеславська, дівчино. Ви працюєте у швидкій допомозі. У мене за час, поки ви приймаєте замовлення, може померти людина, – нервує Анна.
– Будь ласка, повторіть, – говорить диспетчер.
– Набережна Січеславська, 29 а, – відповідає волонтер.
– Січеславська, правильно? – знов уточнює жінка.
– Так, – підтверджує волонтер.
– 39 а? – знов уточнює диспетчер.
– 29 а! – нервує волонтер Анна.
Цей неконструктивний діалог нам довелося обрізати, інакше б ви читали його до самого ранку. Зателефонували ми до швидкої о 9:15, але диспетчер стверджувала, що виклик надійшов на 15 хвилин пізніше. Врешті-решт нас з’єднали з оперативним лікарем.
«Я не готова відповісти на всі ваші питання . Я повинна спочатку це все подивитися. А по-друге, все ж залежить від кількості вільних машин. Це ж не ми самі їх притримуємо. Вони всі на викликах. Коли звільняється якась, ми стараємося її направити до вас» – пояснює оперативний лікарь.
Ми поцікавилися у містян, а чи до них теж так довго їде швидка, чи наша історія – скоріше виняток?
«Приїжджала достатньо швидко – протягом 10-15 хв», – відповідає мешканка міста.
«Зазвичай – щонайменше 30 хв зі свого досвіду кажу», – говорить дівчина.
«Бувало таке, що швидка їхала хвилин 40. Мамі було погано, тому було не до очікування», – пригадує мешканка Дніпра.
«Подзвонили, був високим тиск, а у відповідь: «випийте таблетку і вам стане легше». Я ж кажу, що тиск вже за двісті, а вона: «Ну, добре. Потім передзвоніть», – обурюється чоловік.
«Зазвичай запізнюються. Півгодини – мінімум, а так – 30хв – 1 год. Вже тричі таке було. Потрібно якось прискорити», – каже жінка.
Тож у чому проблема? Може, дійсно місту-мільйоннику не вистачає карет швидкої? Звертаємось за поясненням до Обласного центру екстреної медичної допомоги:
«От подумайте, за нормативами повинна бути 1 бригада швидкої допомоги на 10 тисяч осіб. А у нас їх всього 67», – намагається пояснити заст. директора з медичної роботи КЗ Обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф Алла Матушак.
Отже Дніпру не вистачає цілих 32 бригади швидкої допомоги! А координують їхню роботу – диспетчери. Нашу область обслуговує всього 14 спеціалістів. Вісім з них безпосередньо спілкуються з населенням, а потім передають інформацію іншим. Ті ж у свою чергу зв’язуються з бригадами швидкої допомоги. Оскільки весь процес автоматизовано, прослідкувати кількість викликів та вільних бригад можна на ось цій мапі.
Та це все «показуха» – стверджує один з практикуючих лікарів швидкої допомоги. Він погодився розповісти нам правду, але анонімно, аби не втратити робоче місце.
«Приймають все підряд. Тобто викликають люди і з зубним болем, і з врослим нігтем, і просто поговорити о 2-ій годині. У 10-20 % випадках їх перенаправляють до консультативного лікаря. На 80% необґрунтованих ми приїжджаємо. І ми вже заздалегідь знаємо, що або недорозпитав диспетчер, який приймав або… Ну дали їм наказ приймати все», – говорить лікар швидкої медичної допомоги Віталій.
І кількість бригад не така вже й катастрофічна – каже медик:
«Якби нормально відсіяли виклики, то бригад вистачало б», – стверджує лікар швидкої медичної допомоги Віталій.
«Ситуації, які мали летальний кінець, у нас дуже детально розглядаються: час виклику, час доїзду, піднімаються карточки, і у випадку провини бригади – її карають. Це будь-які адміністративні покарання, які передбачені законодавством», – говорить заступник директора з оперативної роботи Сергій Стрєлкін.
Три роки тому – у рамках реформи – час доїзду до пацієнта скоротився з п’ятнадцяти хвилин до десяти. Проте, медики впевнені: це нереально! Мовляв – держслужбовці забули про українську дійсність.
«Бригада в нас дуже швидко, майже за дві хвилини, приймає виклик, але ми в’їжджаємо в наше місто… І ми стоїмо в заторах, ніхто нас не пропускає, багато ліфтів не працює, на багатьох будинках немає назв вулиць, номерів, під’їзди непідписані. Бо бригада під’їжджає і ще 10-15 хвилин шукає потрібний будинок», – пояснює заст. директора з медичної роботи КЗ Обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф Алла Матушак.
А часто і самі люди заважають роботі швидкої. Тож аби ШВИДКА доїхала дійсно ШВИДКО, запам’ятайте такі поради:
- чітко відповідайте на всі питання диспетчера, дуже важливо назвати йому точну адресу;
- одразу давайте код від зовнішньої вхідної двері;
- закривайте домашніх тварин;
- попросіть сусідів звільнити місце для проїзду швидкої від автівок і не замикайте двері, щоб у разі втрати свідомості, лікарі могли безперешкодно потрапити до квартири. Це дозволить зекономити купу часу.
Але ще одна «геніальна» реформа може чекати на службу швидкої допомоги: міністерство охорони здоров’я планує прибрати з бригади лікарів, натомість залишити лише фельдшера.
«По-перше, зросте смертність. Через те, що приймальне відділення будь-якої найближчої лікарні не зможе надати допомогу через те, що там знаходиться терапевт, хірург, уролог чи невропатолог . Набряк легенів полікувати вони ну теоретично зможуть, а от практично… Ну привезуть 20 пацієнтів, і що вони будуть робити?», – каже лікар швидкої медичної допомоги Віталій.
Питання, на жаль, риторичне. Мешканцям як Дніпра, так і всієї України залишається лише сподіватися, що реформу не проведуть. А щодо швидкого приїзду медиків до хворого, частіше всього у затримці винні як ті, хто її викликають, так і працівники служби швидкої. А про недосконалість системи вже й говорити нічого.
