У 2016 році Борис Філатов дав старт роботі єдиної гарячої лінії для звернень громадян. І сьогодні репутація цієї служби справді на висоті — городяни знають, що якщо з проблемою звернулися на гарячу лінію, то вона обов’язково буде вирішена. Сюди дзвонять, щоб отримати консультацію, залишити звернення, вирішити те чи інше питання, яке стосується компетенції міської ради та міських служб.
Єдина гаряча телефонна лінія: (056) 732-12-12; (095) 732-12-12; (096) 732-12-12; (073) )732-12-12.
Заявки від містян приймаються цілодобово та в блекаут. За добу обробляється понад 700 дзвінків.
Артем Нідєлько, директор департаменту з питань місцевого самоврядування, внутрішньої та інформаційної політики Дніпровської міської ради: «Для прийому заявок ми збільшили кількість операторів. Є нарікання, що складно додзвонитися. Тому поставили генератори, є виділена лінія інтернету і можна додзвонитися».
У денний час заявки обробляють 10-12 операторів та 2 оператори у нічний час. Під час тривоги оператори переходять у безпечне місце та радять усім не нехтувати безпекою.
