У 2018 році у Дніпрі було створено «Міський Контакт-Центр». До цього моменту існувала лише гаряча лінія, куди можна було звернутися для оформлення заявки у паперовому вигляді. Після – питання відправляли в роботу до відповідних департаментів та комунальних підприємств. Згідно Закону України «Про звернення громадян», заявки оформлювалися протягом 30 діб.
Портал було створено, аби пришвидшити увесь процес: від прийому заявки від громадян та обробки – до вирішення питання.
«Місто отримало величезну перевагу у зв’язку з тим, що заявки тепер потрапляють одразу напряму до їх виконавців, оминаючи усю бюрократичну процедуру, яка була раніше. Це значно пришвидшило їх обробку та реалізацію. А також налагодило комунікацію з громадянами», – розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників.
Наразі – це працюючий інструмент, яким може скористатися будь-який небайдужий містянин. Звернутися до контакт-центру можна для оперативного вирішення аварійних питань. На сьогодні в КЦ існує 19 напрямів, за якими можна звернутися.
Про що можна повідомити:
- Водоканал
- Ліфти
- Робота із зеленими насадженнями
- Вуличне освітлення
- Дороги
- Люки
- Проблеми з безпритульними тваринами
- Житлово-комунальні послуги
- Зливова каналізація
- Міський транспорт
- тощо
Як швидко відреагують на мою заявку?
Строки розгляду звернень контролюються автоматично в системі. Строк розгляду встановлюється автоматично, згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком.
«Якщо говорити про строки виконання, то у кожного виду робіт вони різні. Якщо це аварійні питання – вони мають вирішуватись протягом 6 годин, короткострокові – 24 години, середньострокові – 72 години, довгострокові – протягом тижня», – зазначив Антон Андрієнко.
Звернення приймаються цілодобово.
Куди повідомити про виявлені аварійні ситуації?
- За телефонами гарячої лінії: (056)732 12 12, (095)732 12 12, (096)732 12 12, (073)732 12 12
- Подати заявку через веб-сайт: https://hotline.dniprorada.gov.ua/
- Через мобільний додаток (iOS та Android, додаток називається «КЦ Дніпро»)
• Чат-бот (Viber, Telegram за назвою «Чат-бот Контакт-центру м. Дніпра»)
Про перевагу роботи саме чат-боту розповів Антон Андрієнко, головний спеціаліст відділу забезпечення діяльності міського голови та його заступників:
«Чат-бот запустили у листопаді 2021 року. Він ще більше спростив роботу системи для містян. Тепер не потрібно навіть заходити на сайт або завантажувати додаток на телефон. Просто відкриваєш чат-бот, обираєш потрібний розділ і в ньому залишаєш свою заявку».
Для оформлення заявки будь-яким способом потрібно буде вказати свої дані: ім’я, прізвище, адресу та номер телефону. Це вимога згідно Закону України «Про звернення громадян». Якщо заявка ніким не підписана – вона не може бути опрацьована.
Статистика звернень
На сайті порталу є інтерактивна мапа, на якій можна подивитись статистику звернень по всьому місту за день\тиждень\місяць, а також переглянути ефективність виконавців:
Детальну статистику також можна побачити і у мобільному додатку:
«В порівнянні з 2020 роком, у 2021 році до системи надійшло на 30% більше звернень: 59779 звернень зафіксовано у 2020 році, 77 758 – у 2021», – повідомляє Олена Королькова, начальниця відділу розвитку електронних сервісів департаменту інформаційних технологій.
Такі дані свідчать: вдосконалення системи спрощує її використання і все більше містян активно долучається до використання Контакт-центру.